“劉先生，請問您在12345政府服務(wù)熱線反映關(guān)于桃花潭鎮(zhèn)水口村自來水供水不穩(wěn)定問題是否已經(jīng)解決？”……近日，涇縣紀委監(jiān)委駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組工作人員跟進監(jiān)督，對12345政務(wù)服務(wù)熱線工單交辦情況進行電話回訪。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、企業(yè)，是解決群眾急難愁盼問題的重要平臺。近年來，該縣紀委監(jiān)委立足紀檢監(jiān)察工作職責，緊盯12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況強化監(jiān)督、嚴肅問責，力促政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效。

為最大限度回應(yīng)民意、服務(wù)民生，縣紀委監(jiān)委每月對熱線辦理數(shù)量、問題類型、辦理時長和滿意度等情況進行分析研判，對辦理時間超期、群眾不滿意以及重復(fù)投訴件等問題進行再梳理，對超期辦理、群眾不滿意等相關(guān)重點件督促縣熱線辦下達督辦函進行跟蹤督辦，對重復(fù)投訴件進行上門跟蹤督辦。今年以來，共下達督辦函12件，上門督辦10次，推動疑難件的有效辦理。

“我們建立常態(tài)化聯(lián)動監(jiān)督機制，定期梳理一批群眾反映強烈的突出問題，實現(xiàn)熱線復(fù)雜問題‘動態(tài)清零’?！笨h紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示，根據(jù)問題歸屬派單至相關(guān)監(jiān)督檢查室，建立起跟進督辦、情況互通、結(jié)果反饋的工作閉環(huán)。

為靶向整治群眾身邊的形式主義、官僚主義問題，縣紀委監(jiān)委以“派駐+”監(jiān)督方式，由縣紀委監(jiān)委駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組牽頭對12345政府服務(wù)熱線受理的群眾咨詢、建議、投訴、舉報事項開展“嵌入式”監(jiān)督，嚴肅查處工作中不擔當、不作為、假作為、亂作為等形式主義官僚主義問題，并予以嚴肅處理，進一步規(guī)范事項處置、辦理工作，切實為群眾解難題、辦實事，讓民生服務(wù)熱線更加接地氣。

“我們將在抓源頭、控過程、治末端上持續(xù)發(fā)力，強化監(jiān)督檢查，推動熱線反映的民生實事高效閉環(huán)落實，真正做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’?！笨h紀委監(jiān)委主要負責人表示。（宣城市紀委監(jiān)委）