“要切實增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，把專項行動與‘我為群眾辦實事’有機(jī)結(jié)合起來，依法依規(guī)、傾盡全力，最大限度化解矛盾糾紛……”近日，亳州市譙城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委召開部署會議作出強(qiáng)調(diào)。

為做好信訪積案集中化解工作，譙城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委扎實開展信訪事項“大起底、大化解、大督辦”活動，用心用情解決好群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。

“抓重點”迅速起底排查。著重對檢舉控告平臺登記的重復(fù)信訪件、上級交辦件等進(jìn)行梳理排查，分門別類建立信訪臺賬，明確責(zé)任單位、責(zé)任人，對重點信訪件和重復(fù)信訪件逐一包案到人。對已辦結(jié)仍繼續(xù)反映的，一律復(fù)查復(fù)審；對核查結(jié)果有異議的，由原核查部門復(fù)查；對處理結(jié)果不滿的，由原審理部門復(fù)審；對需由相關(guān)部門解決的問題，主動做好對接，積極協(xié)調(diào)推動，督促解決落實。目前，梳理排查重復(fù)信訪件65件，已辦結(jié)24件。

“強(qiáng)督辦”推動矛盾化解。對“查否件”、“不滿意件”、已辦結(jié)的重復(fù)檢舉控告件，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委提級評查或組織交叉評查，并定期通報評查情況。對反映內(nèi)容全部為業(yè)務(wù)外訴求，及時制發(fā)轉(zhuǎn)辦督辦單，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處置，限期報送辦理結(jié)果，同時轉(zhuǎn)相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察室、派駐（出）機(jī)構(gòu)督促辦理，必要時組織化解調(diào)度。對業(yè)務(wù)內(nèi)外訴求交織的信訪件，按干部管理權(quán)限轉(zhuǎn)相應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察部門處置，派駐（出）跟蹤監(jiān)督職能部門依規(guī)依紀(jì)處置。

“重反饋”確保群眾滿意。對實名檢舉控告的，必須進(jìn)行結(jié)果反饋，匿名重復(fù)舉報的，原則上公開反饋。面對有對立情緒的群眾要設(shè)身處地、換位思考、專注傾聽，讓其充分表達(dá)訴求，使上訪人員在心理上產(chǎn)生親切感和信任感，切實做到變“堵”為“疏”。對于要求過高甚至無理的信訪訴求，加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、行業(yè)上級單位的溝通協(xié)調(diào)，耐心做好說服工作，真正做到講清形勢、講明政策、講透道理。（亳州市紀(jì)委監(jiān)委）