“您反映的問題是屬于征地拆遷糾紛的，不在紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的受理范圍內(nèi)，我?guī)湍蜴?zhèn)上詢問一下具體情況，督促鎮(zhèn)上盡快解決這個問題…”這是定遠縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常工作的一個縮影。

隨著紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)在群眾心中“位置”日益提升，“有問題找紀(jì)委”已經(jīng)成了許多群眾的共識，但部分群眾對紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪受理范圍不清楚，會將涉法涉案、勞動爭議等問題反映至紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)，因此業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報件也越來越多。

長期以來，定遠縣紀(jì)委監(jiān)委嚴格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，對業(yè)務(wù)范圍外的問題，堅持正面回應(yīng)，做好深入細致的解釋工作，告知來訪群眾不予受理的原因，積極引導(dǎo)群眾到對應(yīng)主管業(yè)務(wù)部門反映情況，最大限度爭取群眾的理解和信任。

按照“剝離處理，精準(zhǔn)分流，對口辦理”的原則，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織的信訪件，精準(zhǔn)研判信訪內(nèi)容，做好信訪舉報“轉(zhuǎn)辦關(guān)”。抓實分類流轉(zhuǎn)，規(guī)范轉(zhuǎn)辦工作程序并要求限期反饋辦理結(jié)果及信訪人對辦理結(jié)果的意見并跟蹤監(jiān)督，快速有效解決群眾反映的合理訴求，不斷提升群眾滿意度。

2021年，信訪室嚴格落實信訪舉報“歸口受理、分級負責(zé)”制度，精準(zhǔn)受理檢舉控告332件；通過室務(wù)會綜合研判，甄別業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報220件以及網(wǎng)絡(luò)舉報垃圾件499條；認真接待群眾來訪49批次66人次，妥善處置各類矛盾。

同時，強化日常宣傳重引導(dǎo)，讓群眾做信訪舉報的“明白人”。在縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報平臺設(shè)置“舉報須知”，線上宣傳紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理范圍、“三種不予受理”的情形以及信訪人應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)。在來訪接待場所設(shè)立文化墻，線下將紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理(不予受理)范圍、檢舉控告人的權(quán)利和義務(wù)等相關(guān)制度上墻。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作信訪舉報公示欄、張貼信訪舉報方式、公布微信舉報二維碼，2021年累計印發(fā)2000余份信訪舉報須知，引導(dǎo)群眾周知紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理范圍。

針對部分群眾會網(wǎng)絡(luò)舉報不會查詢紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)回復(fù)的情況，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室在做好相關(guān)線上答復(fù)后，對24件有具體聯(lián)系方式的業(yè)務(wù)外網(wǎng)絡(luò)舉報，再次通過電話向其宣傳相關(guān)政策，告知其反映問題的解決途徑，理清群眾反映問題“門路”，確保群眾少走彎路。

“群眾到紀(jì)委反映問題，表明了對我們的高度信任。我們作為群眾意見訴求表達的第一感知者，對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍的信訪舉報，更不能敷衍了事，要設(shè)身處地為來訪群眾想辦法、指出路，這樣才能真切化解群眾心頭的‘疙瘩’和堵點?！笨h紀(jì)委監(jiān)委主要負責(zé)人表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）