“你好！你反映的開發(fā)商延期交房問題，經(jīng)市直有關(guān)部門、地方政府多次調(diào)度，已經(jīng)具備交房條件，可以辦理手續(xù)了?！薄昂玫?，我已知道相關(guān)情況，謝謝你們。”這是淮南市紀委監(jiān)委進行電話反饋群眾訴求辦理情況的對話。

黨史學(xué)習(xí)教育中，中央紀委國家監(jiān)委推出“我為群眾辦實事·紀委請您來出題”專欄，面向全社會公開征集“整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)”選題，推動解決群眾反映強烈的“急難愁盼”問題。欄目開通后，淮南市紀委監(jiān)委共收到中央紀委經(jīng)省紀委轉(zhuǎn)辦6件群眾訴求類信訪件，已全部辦結(jié)，及時解決了群眾訴求。

及時分辦，壓實責(zé)任。對收到的群眾訴求類信訪件，及時分析訴求內(nèi)容，根據(jù)屬地或問題領(lǐng)域，明確責(zé)任單位。通過發(fā)函給相關(guān)紀檢監(jiān)察機關(guān)的方式，要求其高度重視群眾訴求，壓實責(zé)任單位責(zé)任，盡快核實具體情況，早日解決存在問題。

跟蹤督辦，盡早解決。群眾利益無小事，市紀委監(jiān)委高度重視群眾訴求，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，采取電話催辦、現(xiàn)場督辦、討論交流等方式，進一步壓實責(zé)任部門主體責(zé)任，做到簡單問題馬上辦、復(fù)雜問題加速辦，在嚴格依法依規(guī)辦事的同時，切實維護群眾正當(dāng)利益、解決群眾困難。

積極回訪，力爭滿意。對群眾訴求辦理情況，要求相關(guān)紀檢監(jiān)察機關(guān)當(dāng)面對信訪人進行回訪，充分溝通解釋，做到以誠待人、以理服人、以法幫人，確保群眾滿意。中央紀委經(jīng)省紀委轉(zhuǎn)辦的6件信訪件的信訪人均對紀委監(jiān)委的跟蹤督辦及回訪表示滿意。

“堅持以人民為中心，深入整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題，是省紀委十一屆二次全會的明確要求，我們將認真貫徹落實，堅決懲治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題，切實為民辦實事為企優(yōu)環(huán)境?！笔屑o委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)同志說。（淮南市紀委監(jiān)委）