“您好！這里是無為市紀(jì)委監(jiān)委信訪室，您的檢舉控告我們已受理，請您耐心等候承辦部門的反饋......”在接到署名檢舉控告后的當(dāng)天，無為市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員即向信訪群眾電話核實(shí)告知。

無為市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)工作職能作用，以務(wù)實(shí)有效的工作舉措，推動有效解決損害群眾利益的突出問題，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感幸福感安全感。

聯(lián)系群眾當(dāng)好“貼心人”。民有所呼，我有所應(yīng)。針對實(shí)名信訪件，第一時(shí)間反饋受理、處理情況，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子按月值班接訪、定向約訪、包案下訪，零距離傾聽信訪人心聲，暖心化解矛盾、疏導(dǎo)情緒，針對疑難復(fù)雜件，親自聽取辦理情況，親自協(xié)調(diào)解決問題，在真心為群眾辦實(shí)事、解難事中贏得群眾的信任。

預(yù)防糾紛當(dāng)好“守護(hù)人”。落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任，建立轉(zhuǎn)辦、交辦件臺賬，實(shí)行動態(tài)管理；設(shè)置時(shí)間節(jié)點(diǎn)警戒紅線，督促提醒案件承辦部門及時(shí)辦結(jié)、按期反饋，切實(shí)提升初信初訪一次性辦結(jié)率和結(jié)果反饋滿意率。按照信訪舉報(bào)性質(zhì)、類別、內(nèi)容、訴求等要素，定期開展檢舉控告綜合分析，把握群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，為開展專項(xiàng)整治、專項(xiàng)巡察提供精準(zhǔn)標(biāo)靶，推動解決群眾痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。

完善機(jī)制當(dāng)好“答卷人”。實(shí)施分層分類辦理工作法，將信訪件按反映問題類型分為涉腐類、訴求類、綜合類，對涉腐問題直接辦、訴求問題推動辦、綜合問題協(xié)調(diào)辦；根據(jù)問題疑難程度實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦或一般調(diào)查，通過分類施策，推動高效辦理，提高辦信質(zhì)效。對因承辦部門推諉敷衍、拖延不辦、措施不力導(dǎo)致群眾屢次重復(fù)舉報(bào)的，啟動問責(zé)程序，確保壓力傳導(dǎo)到人、責(zé)任落實(shí)到位。

2021年，無為市紀(jì)委監(jiān)委全年信訪舉報(bào)總量和檢舉控告量同比下降2.9%、21.9%，重復(fù)舉報(bào)同比下降25.5%，群眾滿意度進(jìn)一步提升。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）