“事要解決，怨要紓解。老人家，你慢慢說……”2月12日晚上八點，窗外已是燈火闌珊。在蕭縣酒店鎮(zhèn)辦公室里，縣紀委副書記、縣監(jiān)委副主任孫樂業(yè)已耐心與信訪人溝通交流了5個多小時。

信訪工作是送上門的群眾工作。近年來，蕭縣紀委監(jiān)委樹牢以人民為中心、執(zhí)紀執(zhí)法為民的政治立場，以化解矛盾、解決群眾的合理訴求和實際困難為抓手，著力解決群眾的“急難愁盼”問題。今年年初，縣紀委監(jiān)委精心謀劃，印發(fā)《蕭縣深化開展信訪舉報突出問題專項治理工作方案》，組織紀檢監(jiān)察干部開展“如我在訪”專題研討，依法依規(guī)、將心比心做好信訪工作。

群眾利益無小事，信訪問題決不能一交了之、一函了之、一談了之。在開展專項治理工作過程中，縣紀委監(jiān)委選定主攻方向，從解決群眾反映強烈且訴求合理的重復(fù)信訪問題入手，以點串線、連線帶面，最大限度治理實現(xiàn)“案結(jié)事了、息訴罷訪”，確?！敖釉L不走過場、寫信真管用”的指示精神落到實處。

明確“四個一”工作機制，即明確一名領(lǐng)導(dǎo)包案、成立一個工作組、制定一套解決方案、確保一抓到底解決問題。包案領(lǐng)導(dǎo)嚴格按照“三審一查”標準，對每一起案件的具體內(nèi)容、文書格式、審查結(jié)果和反饋回復(fù)嚴格把關(guān)，堅決做到案件不查清不結(jié)案、處理不恰當(dāng)不結(jié)案、問題不解決不結(jié)案。對已查結(jié)的重復(fù)越級件和上級交辦的信訪件，組織信訪、案管、審理及承辦科室開展聯(lián)審，確保問題處理到位、矛盾化解到位。

為全面提升信訪問題處置質(zhì)效，縣紀委監(jiān)委建立信息互通、提級辦理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、快查快結(jié)、暖心回訪和責(zé)任追究等“六項機制”，完善領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合辦訪、帶案下訪、一案三反饋等制度。

“群眾的期盼，就是我們努力的方向?！笨h紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示，要進一步完善“縣鎮(zhèn)村”信訪舉報三級預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，加強信訪信息匯集分析，全力將各類信訪隱患問題化解在萌芽狀態(tài)，同時充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，以目標倒逼責(zé)任，以時間倒逼進度，以問責(zé)倒逼責(zé)任落實。（宿州市紀委監(jiān)委）