“真是太感謝紀(jì)委的同志了，沒(méi)想到會(huì)這么重視我們反映的問(wèn)題哩，及時(shí)派人來(lái)核查處理，這么快就解決了我們的煩心事。”近日，碭山縣紀(jì)委監(jiān)委核查組向?qū)嵜e報(bào)人反饋辦理結(jié)果時(shí)，舉報(bào)人高興地說(shuō)道。

碭山縣紀(jì)委監(jiān)委始終聚焦主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)守職責(zé)使命，樹(shù)牢鐵軍形象，把緊把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一道程序、第一道關(guān)口，積極探索創(chuàng)新制度機(jī)制，科學(xué)規(guī)范信訪舉報(bào)受理辦理，用力用情更用“心”，持續(xù)提升工作質(zhì)效，著力推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。

暢通信訪舉報(bào)渠道，讓紀(jì)檢監(jiān)察更“知心”。為方便群眾來(lái)訪，將來(lái)訪接待場(chǎng)所從委機(jī)關(guān)搬遷至縣信訪局一樓，完成來(lái)訪接待場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，零距離面向來(lái)訪群眾。健全完善信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”舉報(bào)平臺(tái)，推動(dòng)平臺(tái)信息化功能充分發(fā)揮，以信息化保障群眾舉報(bào)便捷化、便利化。準(zhǔn)確區(qū)分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、外信訪問(wèn)題，及時(shí)受理、分類(lèi)處置檢舉控告類(lèi)信訪舉報(bào)，對(duì)鄉(xiāng)村振興、營(yíng)商環(huán)境、涉黑涉惡等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問(wèn)題，即收即辦、提級(jí)辦理。

堅(jiān)持開(kāi)展下訪約訪，與人民群眾更“貼心”。主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，聚焦問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持定期約訪、帶信下訪。緊盯群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)，信訪室篩選突出問(wèn)題作為重點(diǎn)約訪件，主動(dòng)把群眾“請(qǐng)過(guò)來(lái)”，由班子成員對(duì)反映人進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)約訪。堅(jiān)持重心下沉、關(guān)口前移，定期開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察干部帶信下訪活動(dòng)，精準(zhǔn)聚焦群眾訴求，在“閑談”“話家常”中廣泛收集社情民意，深入挖掘問(wèn)題線索。去年以來(lái)，接訪、下訪、約訪群眾共161人次，現(xiàn)場(chǎng)解決復(fù)雜疑難問(wèn)題33件次。

及時(shí)反饋辦理結(jié)果，使信訪舉報(bào)更“安心”。制定《信訪舉報(bào)辦理結(jié)果“三個(gè)反饋”機(jī)制》，實(shí)名舉報(bào)辦理結(jié)果向?qū)嵜e報(bào)人“直接反饋”，匿名舉報(bào)辦理結(jié)果根據(jù)實(shí)際情況采取“區(qū)域反饋”的方式進(jìn)行反饋。嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名舉報(bào)“三個(gè)告知”，信訪室接到實(shí)名檢舉控告后及時(shí)與信訪人聯(lián)系，告知其受理情況；承辦部門(mén)核查中適時(shí)與信訪人溝通，告知其核查進(jìn)展情況；信訪件辦結(jié)后及時(shí)告知舉報(bào)人辦理結(jié)果。落細(xì)落實(shí)《黨紀(jì)政務(wù)處分決定公開(kāi)宣布制度》，盡可能減少因反饋不到位引起的重復(fù)訪。

“信訪舉報(bào)工作是干群關(guān)系的‘連心橋’，要帶著感情做好信訪舉報(bào)工作，充分調(diào)動(dòng)群眾積極性，發(fā)揮群眾的監(jiān)督力量。同時(shí)，要注重對(duì)信訪舉報(bào)大數(shù)據(jù)的梳理分析，為全縣紀(jì)檢監(jiān)察工作科學(xué)決策提供有效參考，充分發(fā)揮 ‘連心橋’‘晴雨表’‘情報(bào)部’的作用，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，著力維護(hù)群眾利益，不斷提高群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的滿意度。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人在信訪工作推進(jìn)會(huì)上要求。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）