“都到年底了，我家復(fù)墾整改的租金還沒有及時(shí)發(fā)放，村委會(huì)也沒有給我明確的答復(fù)。我抱著試一試的心態(tài)向‘監(jiān)督一點(diǎn)通’反映了問題，沒想到這個(gè)平臺(tái)真管用，錢當(dāng)月就到賬了。”前幾天，銅陵市義安區(qū)西聯(lián)鎮(zhèn)東湖村村民姚晨曦在家中接受義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委回訪時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。

姚晨曦口中的“監(jiān)督一點(diǎn)通”，正是中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委開發(fā)的小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)，義安區(qū)則是全省首批32個(gè)“監(jiān)督一點(diǎn)通”試點(diǎn)單位之一。姚晨曦反映的問題能夠快速解決正是得益于“監(jiān)督一點(diǎn)通”。

原來(lái)，姚晨曦與東湖村村委簽訂了土地租賃協(xié)議，租賃期三年，協(xié)議約定每年12月31日前付清次年租金。可直到今年1月中下旬，他仍未收到2022年度的土地租金。1月17日，義安區(qū)西聯(lián)鎮(zhèn)紀(jì)委通過小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)收到姚晨曦反映的問題。經(jīng)過了解，該土地租金屬于土地復(fù)墾項(xiàng)目資金，全部由上級(jí)撥款兌付。西聯(lián)鎮(zhèn)紀(jì)委督促國(guó)土部門積極向上申請(qǐng)資金，同步入戶走訪向姚晨曦反饋。在春節(jié)來(lái)臨前，姚晨曦心心念念的土地租金終于到賬了。同時(shí)，涉及全鎮(zhèn)9個(gè)村農(nóng)戶的72萬(wàn)余元土地復(fù)墾項(xiàng)目資金也全部支付到位。

為了確保每一個(gè)“姚晨曦”反映的問題都有回應(yīng)、有著落，銅陵市抓實(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)，建立一個(gè)監(jiān)督服務(wù)事項(xiàng)、一張運(yùn)行流程圖、一套政策依據(jù)“三個(gè)一”模式，全程跟進(jìn)監(jiān)督投訴事項(xiàng)“線上轉(zhuǎn)辦、線上回復(fù)”。同步建立周報(bào)告、周通報(bào)、周調(diào)度機(jī)制，定期梳理上報(bào)平臺(tái)宣傳推廣、業(yè)務(wù)辦理、培訓(xùn)指導(dǎo)情況，通報(bào)平臺(tái)訪問量、投訴量、解決量，傳導(dǎo)平臺(tái)建管壓力。目前，服務(wù)平臺(tái)基本實(shí)現(xiàn)“讓干部‘照單操作’辦事，群眾‘按圖索驥’監(jiān)督”。平臺(tái)上線以來(lái)，受理投訴73件、辦結(jié)60件，滿意率達(dá)87%。

據(jù)悉，自2021年9月銅官區(qū)、義安區(qū)作為銅陵的試點(diǎn)地區(qū)上線平臺(tái)以來(lái)，銅陵市堅(jiān)持線上推送和線下宣講相結(jié)合，在各級(jí)政府和紀(jì)委監(jiān)委門戶網(wǎng)站首頁(yè)、微信公眾號(hào)上添加平臺(tái)入口和使用指南，向各村和社區(qū)發(fā)放宣傳單頁(yè)，宣講平臺(tái)功能，全面提升群眾知曉度，截至目前服務(wù)平臺(tái)總訪問量達(dá)370余萬(wàn)人次。

“我們將繼續(xù)樹牢為民情懷，持續(xù)在提升群眾滿意度上聚焦用力。對(duì)于群眾投訴，注重線下溝通，做到應(yīng)收盡收、應(yīng)辦盡辦。對(duì)辦理進(jìn)度慢、辦理效果差的，視情進(jìn)行督辦或直查直辦，做好群眾的解釋溝通工作，讓群眾切實(shí)感受到服務(wù)平臺(tái)真管用、真好用。”銅陵市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任陳明文介紹道。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）