“導(dǎo)醫(yī)的責(zé)任我都落實好了，這個醫(yī)生值班的事，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)也處理好了……”近日，縣人民醫(yī)院醫(yī)患辦公室的負(fù)責(zé)人拿著“宿事速辦”服務(wù)交辦工單來到縣醫(yī)院紀(jì)委辦公室匯報時說道。

靈璧縣紀(jì)委監(jiān)委圍繞緩解“看病難、看病煩”突出問題，以“宿事速辦”服務(wù)交辦工單為抓手，深入各公立醫(yī)院開展“嵌入式”下沉監(jiān)督，通過現(xiàn)場查閱賬務(wù)賬目、實地走訪、個別談話等形式，督促各醫(yī)院，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)方式，讓廣大患者享受更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

抓實“服務(wù)+線上”監(jiān)督，督促網(wǎng)上預(yù)約實現(xiàn)“零接觸”

“我們醫(yī)院已開展電話預(yù)約和微信公眾號預(yù)約等掛號診療服務(wù)，但利用率不高......”信息科負(fù)責(zé)人說道?？h紀(jì)委監(jiān)委在各醫(yī)院門診大廳開展“沉浸式”監(jiān)督，通過明察暗訪，發(fā)現(xiàn)就診患者以線下掛號為主，網(wǎng)上預(yù)約率明顯偏低，預(yù)約診療制度亟待進(jìn)一步完善?！懊衤暋边B著“民心”，縣紀(jì)委監(jiān)委第一時間督促醫(yī)院相關(guān)科室找準(zhǔn)問題癥結(jié)，明確整改措施，加大宣傳力度，增加網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約掛號的利用率，減少現(xiàn)場聚集，縮短患者等待時間，嚴(yán)格落實“一醫(yī)一患一診室”的就診制度，目前網(wǎng)上預(yù)約率提高了24%。

抓實“服務(wù)+流程”監(jiān)督，督促辦事質(zhì)效實現(xiàn)“零延誤”

“我來看病，由于就醫(yī)的人多而且導(dǎo)診臺沒有人喊號，秩序比較混亂，過了50分鐘才開出B超檢查單，到B超室檢查，被告知病人太多醫(yī)生忙不過來，上午做不了要等到下午......”患者范某反映道?？h紀(jì)委監(jiān)委第一時間向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)作出反饋，并提出根據(jù)患者的就診需求，完善服務(wù)設(shè)施、增加工作人員等意見建議。立即約談導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人，責(zé)其加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，端正工作態(tài)度，努力提高群眾就醫(yī)滿意度。抓緊抓實日常監(jiān)督，要求門診部實時監(jiān)測各科室門診量，與臨床、醫(yī)技科室提前溝通，協(xié)調(diào)好各值班科室工作安排。通過協(xié)助醫(yī)院制定醫(yī)生加班激勵政策，科學(xué)安排加班，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障來院患者當(dāng)日完成就診。在監(jiān)督推動下，該院對已整改的問題舉一反三，優(yōu)化各項流程及制度，大大減少患者等待時間，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。

抓實“服務(wù)+線下”監(jiān)督，督促重點環(huán)節(jié)實現(xiàn)“零距離”

“每次到縣醫(yī)院分診臺處，都是患者以及家屬將工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，熙熙攘攘，每次都要等上5分鐘左右，像我們這樣上了年紀(jì)的老人，身體吃不消?！币晃痪驮\老人說道?？h紀(jì)委監(jiān)委對各醫(yī)院開展全程監(jiān)督、日常監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)院人流集聚嚴(yán)重，就醫(yī)流程繁瑣，等待非常漫長，現(xiàn)場秩序混亂等問題?？h紀(jì)委監(jiān)委第一時間向醫(yī)院進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。醫(yī)院立行立改，增加分流預(yù)診臺1個，預(yù)診臺人數(shù)2名，提供了更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范了就醫(yī)秩序。

“你們處理及時，我對你們處理方式很滿意，在我復(fù)診做檢查的時候，雖然排隊的患者依然很多，但等待時間縮短了，上午的檢查上午就能做完?！笔潞蠡卦L電話時范先生表示。

“聚焦解群眾之所‘難’，紓?cè)罕娭睢覀儽O(jiān)督既要有力度，更要有溫度。接下來，我們要從就診群眾關(guān)心的問題入手，圍繞群眾最關(guān)心、最直接的利益抓監(jiān)督，繼續(xù)當(dāng)好群眾的‘貼心人’。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）