“村干部借了我的錢一直不還，你們紀(jì)委管不管……”在東至縣紀(jì)委信訪接待室，一位群眾情緒激動(dòng)地說(shuō)道。

“感謝對(duì)紀(jì)委工作的信任，您的心情我們能理解，但反映的問(wèn)題不是紀(jì)檢監(jiān)察受理的范圍，屬于民間借貸糾紛。一方面你可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，另一方面紀(jì)委將及時(shí)會(huì)同相關(guān)部門督促有關(guān)人員履行償還義務(wù)……”東至縣紀(jì)委監(jiān)委接訪人員耐心的做著解釋說(shuō)明工作。

近年來(lái)，隨著黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷深入，群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任度明顯提升，檢舉控告質(zhì)量不斷提高，同時(shí)反映訴求類的信訪事項(xiàng)也呈上升趨勢(shì)。東至縣紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持以人民為中心的政治立場(chǎng)，通過(guò)宣傳到位、引導(dǎo)到位、分流到位、督辦到位的“四到位”方式妥善處理群眾信訪事項(xiàng)，解決合理訴求。

廣泛宣傳到位。依托網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小微權(quán)力平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)引導(dǎo)黨員干部、人民群眾依法理性、有序有效信訪舉報(bào)。印制《信訪舉報(bào)指南》、《信訪舉報(bào)渠道》宣傳頁(yè)，以圖解的方式，使廣大黨員群眾一目了然的看懂紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍，同時(shí)公布各職能部門受理范圍，多方位、全覆蓋廣泛宣傳，讓群眾厘清舉報(bào)范圍，找準(zhǔn)舉報(bào)部門。

積極引導(dǎo)到位。對(duì)群眾來(lái)電來(lái)訪，反映征地拆遷、民事糾紛、涉法涉訴、勞動(dòng)保障等紀(jì)檢監(jiān)察范圍外的信訪問(wèn)題，按照業(yè)務(wù)部門職能職責(zé)和信訪受理范圍，積極引導(dǎo)群眾到對(duì)應(yīng)的主管部門反映，幫助群眾與業(yè)務(wù)主管部門對(duì)接，跟蹤落實(shí)情況。今年以來(lái)，引導(dǎo)群眾向主管部門反映問(wèn)題16件次，與相關(guān)職能部門對(duì)接群眾信訪事項(xiàng)15件。

分流轉(zhuǎn)辦到位。推動(dòng)不代替、到位不越位，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察范圍外的信訪舉報(bào)進(jìn)行研判后，信訪室規(guī)范分流，建立信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦登記簿，辦理交接登記，及時(shí)流轉(zhuǎn)到職能部門進(jìn)行辦理。對(duì)信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門以及反映問(wèn)題相互交織的信件，精準(zhǔn)剝離分類處理，轉(zhuǎn)交主管部門后跟蹤督促，限期反饋辦理結(jié)果。

跟蹤督辦到位。定期梳理工作臺(tái)賬，跟蹤督辦轉(zhuǎn)交職能部門辦理的信訪件，對(duì)署實(shí)名的信訪問(wèn)題，督促相關(guān)職能部門及時(shí)答復(fù)實(shí)名舉報(bào)人，不斷完善業(yè)務(wù)外信訪舉報(bào)跟蹤協(xié)調(diào)機(jī)制。及時(shí)與職能部門聯(lián)系，掌握信訪人動(dòng)態(tài)，推動(dòng)落實(shí)一起銷號(hào)一起。今年以來(lái)，跟蹤督辦業(yè)務(wù)外信訪舉報(bào)9件，推動(dòng)解決群眾信訪事項(xiàng)3件。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作是‘送上門的群眾工作’，是紀(jì)檢監(jiān)察干部直接面對(duì)百姓的窗口。我們將堅(jiān)持站穩(wěn)人民立場(chǎng)，用心用情聽(tīng)民意、紓民困、解民憂，創(chuàng)新工作方式，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，依規(guī)依法妥善解決群眾合理訴求，切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益”?？h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）