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“‘辦不成事窗口’：正在推進5項，反饋紀委監(jiān)委督促7項，協(xié)助辦結(jié)22項……”近日，走進淮北市相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，政務(wù)大屏上不斷閃動著各個窗口辦理進度。
流程清楚、進度透明、效率看得見，轉(zhuǎn)變源于2021年6月，相山區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)全市首個“辦不成事”受理窗口，區(qū)紀委監(jiān)委現(xiàn)場督辦，跟進監(jiān)督。
“我的身份證過期了，辦理身份證時發(fā)現(xiàn)身份信息被注銷，先后去了原戶籍所在地和現(xiàn)居住地都沒法辦理，沒想到你們效率這么高。”近日，市民何先生找到“辦不成事窗口”，經(jīng)過十幾分鐘協(xié)調(diào)，成功辦好身份證的他連連稱贊。
去年6月，由區(qū)紀委監(jiān)委牽頭在服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事窗口”，群眾辦事如遇“疑難雜癥”，可到窗口反映、尋求解決。窗口接件后依據(jù)職權(quán)范圍對反映問題進行分析研判，第一時間作出“予以受理”或“不予受理”評判；“不予受理”事項做好解釋說明；“予以受理”事項進入辦理程序，實行“1+3”限時辦結(jié)制，確保簡單事項1個工作日內(nèi)反饋、復(fù)雜事項3個工作日內(nèi)反饋。對規(guī)定時間內(nèi)無答復(fù)、不解決、推諉扯皮的，上報區(qū)紀委監(jiān)委予以處理。截至目前，“辦不成事”窗口已累計受理企業(yè)和群眾反映問題232個，辦結(jié)229個，辦結(jié)率達98.7%。
“設(shè)置‘辦不成事窗口’只是我區(qū)開展‘改進作風、廉潔護航’專項行動的一個縮影?！毕嗌絽^(qū)紀委監(jiān)委負責人表示，接下來，相山區(qū)將以“窗口”作風整改為契機，促進黨員干部作風大轉(zhuǎn)變，在優(yōu)環(huán)境為民辦實事上再提升見成效。（淮北市紀委監(jiān)委）
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