“我只是打個電話把自家的煩心事說一下，沒想到還真管用，縣紀委的工作人員很快就到我家來核實情況，幫俺解決了問題，壓在俺心里的大石頭終于落地了。”年近六十的李大爺每次說起向縣紀委反映問題的事都顯得格外神采奕奕。

碭山縣紀委監(jiān)委本著“門好進、臉好看、事好辦”的服務宗旨，堅持“將心比心”的態(tài)度，以落實《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》為抓手，抓細抓實“三個公開”、“三個告知”、“三個反饋”，用心用情用力服務群眾，主動回應群眾關切，做到“接訪不走過場、寫信真管用”，嚴把信訪舉報問題線索第一道關口，切實夯實執(zhí)紀監(jiān)督和審查調(diào)查工作基礎，推動信訪舉報受理辦理工作高質(zhì)量發(fā)展。

注重信息暢通，實行“三個公開”。主動公開舉報方式、公開紀檢監(jiān)察機關受理范圍、公開檢舉控告人權利義務。公開的舉報方式包括來信地址和郵編、來訪地址、舉報網(wǎng)址、舉報電話的“四位一體”受理體系。公開紀檢監(jiān)察機關受理范圍包括六個受理以及三個不予受理。此外，根據(jù)《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》以及《中華人民共和國監(jiān)察法》有關規(guī)定，對檢舉、控告、申訴人在檢舉、控告、申訴活動中的權利和義務進行公開。

注重溝通交流，實行“三個告知”。力戒信訪舉報處理中的形式主義、官僚主義，注重將信息溝通反饋貫穿信訪舉報辦理全流程，不斷提升群眾的滿意度和信任感。信訪室接到實名檢舉控告后及時與信訪人聯(lián)系，告知其受理情況；承辦部門核查中適時與信訪人聯(lián)系，告知其核查進展并穩(wěn)定其情緒；信訪件辦結后及時告知實名舉報人辦理結果。

注重結果答復，實行“三個反饋”。積極創(chuàng)新工作方式方法，進一步提高信訪舉報件辦理質(zhì)量，落實《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》中關于向?qū)嵜麢z舉控告人反饋辦理結果的規(guī)定，根據(jù)不同情況采取不同方式答復辦理結果，給信訪群眾一個“交待”。實名舉報辦理結果向?qū)嵜e報人“直接反饋”，匿名舉報辦理結果根據(jù)實際情況采取“區(qū)域反饋”的方式進行反饋。

“紀檢監(jiān)察信訪舉報工作是黨的政治工作和群眾工作，要不斷在增強紀檢監(jiān)察信訪工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性、針對性上下功夫，要牢牢把握以人民為中心這一工作導向，突出維護群眾利益，為鞏固發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利、全面從嚴治黨向縱深發(fā)展提供有力支撐，不斷厚植黨的執(zhí)政根基?！笨h紀委監(jiān)委負責人在信訪工作推進會上要求。（宿州市紀委監(jiān)委）