“大爺，您反映的問題是我們受理范圍內(nèi)的，我們將如實記錄，錄入系統(tǒng)，并快查快結(jié)，有了結(jié)果會第一時間向您反饋……”這是鳳陽縣紀委監(jiān)委來訪接待場所，熱情服務群眾的一個縮影。

信訪無小事，件件系民心。鳳陽縣紀委監(jiān)委以改進工作作風為契機，把辦理好群眾信訪舉報、解決群眾關(guān)心的熱點難點問題作為切入口，熱情接訪，合理引導，積極聯(lián)系解決群眾的切身問題，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

為進一步優(yōu)化接待環(huán)境，該縣紀委監(jiān)委對來訪接待室進行全面優(yōu)化升級，在候訪區(qū)配備了安檢門、報刊架、電子屏幕等硬件設施，并提供了飲用水、一次性紙杯、口罩、免洗手液、雨傘等物品，以滿足來訪群眾的臨時需求，同時在電子屏幕上滾動播放委領(lǐng)導接訪的日程安排、檢舉控告人的權(quán)利和義務、受理范圍等溫馨提示，并將《紀檢監(jiān)察信訪舉報指南》《信訪舉報工作流程圖》《實名檢舉控告的處理》《誣告陷害的處理》等一系列制度張貼在接訪區(qū)內(nèi)，讓群眾對信訪舉報流程一目了然。

用一張笑臉迎訪、一句溫暖問候、一杯熱茶暖心，是該縣接訪人員一直秉承的接待原則。在接訪過程中，對受理范圍內(nèi)的信訪事項，現(xiàn)場受理；對受理范圍外的信訪事項，現(xiàn)場電話協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門受理，并要求相關(guān)派駐紀檢組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委跟蹤督辦；對受理范圍內(nèi)外交織的信訪事項，認真研判，按照反映違紀違法問題是否具體、利益訴求與違紀違法問題的因果關(guān)系等情況進行分類處理，切實做到“件件有著落，事事有回音”。

“接訪人員態(tài)度認真負責，接待用語文明禮貌，解答問題清晰明了，我對本次接訪工作十分滿意?！痹摽h在信訪接訪工作中，實行群眾滿意度測評機制，讓群眾以來訪者和監(jiān)督者的雙重身份對接訪人員進行評價，征求群眾對接訪工作的意見和建議。

為推進紀檢監(jiān)察信訪規(guī)范化管理，該縣還先后出臺《紀檢監(jiān)察領(lǐng)導干部接訪、約訪、下訪工作辦法》《關(guān)于選派紀檢監(jiān)察系統(tǒng)干部到縣紀委監(jiān)委信訪室掛職鍛煉的暫行辦法》《紀檢監(jiān)察機關(guān)與政府信訪部門信訪件移送工作辦法》等多項制度，并制定信訪舉報工作規(guī)程，對群眾來訪、信訪件處置等做出具體規(guī)定。

據(jù)了解，今年1-2月，該縣共接待來訪群眾39批51人次，現(xiàn)場解決問題12件次，業(yè)務內(nèi)轉(zhuǎn)線索處置5件次，協(xié)調(diào)處理業(yè)務范圍外信訪件22件次，領(lǐng)導公開接訪5次17批20人次，帶案下訪8次，領(lǐng)導包案化解11件，接訪滿意度達98.5%。

“信訪工作直面群眾、直面問題矛盾，是密切聯(lián)系群眾的特殊橋梁和紐帶。下一步，我們將以對群眾高度負責的態(tài)度做好‘送上門的群眾工作’，當好群眾利益‘守護人’，不斷提升信訪監(jiān)督實效及群眾滿意度。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（滁州市紀委監(jiān)委）