近日，一位五十多歲面帶愁容的來(lái)訪群眾走進(jìn)蚌埠禹會(huì)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委來(lái)訪接待室。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員一邊請(qǐng)其坐下，一邊為其遞上一杯熱水。沒(méi)等坐穩(wěn)，這位群眾就和接訪工作人員說(shuō)起自己的事情……

“我2021年12月在禹會(huì)區(qū)某醫(yī)院做了創(chuàng)傷手術(shù)，術(shù)后病情沒(méi)有得到緩解，反而惡化了，我認(rèn)為主治醫(yī)生沒(méi)有行醫(yī)資格……”來(lái)訪群眾情緒激動(dòng)地說(shuō)。

工作人員認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人員的講述，一邊對(duì)其說(shuō)的不清楚的地方進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)，一邊對(duì)其情緒進(jìn)行緩解疏導(dǎo)。在詢問(wèn)疏導(dǎo)的同時(shí)，工作人員仔細(xì)地看了該群眾遞交的材料、查詢了來(lái)訪受理系統(tǒng)，確認(rèn)此人是初信初訪。

經(jīng)研判，該名群眾反映的問(wèn)題屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外的問(wèn)題。面對(duì)群眾期盼的眼神，紀(jì)委監(jiān)委信訪接待人員對(duì)業(yè)務(wù)外投訴沒(méi)有一推了之，而是耐心細(xì)致地向群眾解釋……

“老同志，您反映的問(wèn)題屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外問(wèn)題。屬于我區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)業(yè)務(wù)范圍，我們現(xiàn)在打電話幫您聯(lián)系區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)的工作人員來(lái)為您答疑解惑，好嗎？”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室的同志耐心地安撫信訪群眾，同時(shí)和區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)的相關(guān)人員聯(lián)系溝通，該委安排同志迅速來(lái)到區(qū)紀(jì)委監(jiān)委接訪室，現(xiàn)場(chǎng)給來(lái)訪群眾解答政策，告知解決問(wèn)題的途徑，最終該名群眾滿意地走出了區(qū)紀(jì)委監(jiān)委來(lái)訪接待室。

今年以來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委重視初信初訪，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，按程序辦；業(yè)務(wù)范圍外的問(wèn)題，引導(dǎo)幫助群眾找到解決問(wèn)題的路徑。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室時(shí)刻以人民為中心，在接待群眾過(guò)程中將心比心，把群眾的事當(dāng)成自己的事，用心投入工作，始終堅(jiān)持把矛盾化解在當(dāng)下、化解在基層，避免小問(wèn)題引發(fā)大矛盾，小事情拖出大問(wèn)題。

“信訪工作是一項(xiàng)常態(tài)化的工作，沒(méi)有捷徑可走，唯有踏實(shí)的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)群眾的真心、忠于職守的責(zé)任心才是我們做好信訪工作的‘法寶’。我們要通過(guò)信訪這個(gè)窗口，為群眾排憂解難，通過(guò)自己的工作樹(shù)立黨在群眾中的良好形象?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）