“這個(gè)‘辦不成事’窗口設(shè)的好！我證件沒(méi)帶齊，在工作人員幫助下，只跑一次就辦好公交卡啦！”剛通過(guò)“皖事通”辦好老年公交卡的楊女士高興地向督查的來(lái)安縣紀(jì)委監(jiān)委駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員說(shuō)。

今年以來(lái)，來(lái)安縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實(shí)全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)精神，將學(xué)黨史與辦實(shí)事、改作風(fēng)相結(jié)合，從“辦不成事”逆向出發(fā)，倒逼探索為民為企服務(wù)問(wèn)題解決思路，以真抓實(shí)干的作風(fēng)辦實(shí)事、辦成事。

設(shè)立專(zhuān)窗專(zhuān)欄，讓“辦不成”變馬上辦。在縣紀(jì)委監(jiān)委督促下，縣數(shù)據(jù)資源管理局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，設(shè)立“辦不成事”服務(wù)窗口，推行“日?qǐng)?bào)告、周調(diào)度、月考核”工作機(jī)制，壓緊壓實(shí)全縣61個(gè)窗口部門(mén)單位工作責(zé)任，著力解決“辦不成”的事項(xiàng)。駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組立足職能職責(zé)，督促數(shù)據(jù)資源管理局通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，開(kāi)設(shè)“辦不成事”投訴專(zhuān)欄，明確答復(fù)時(shí)限、強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效、公開(kāi)辦理結(jié)果。

動(dòng)態(tài)跟蹤協(xié)調(diào)，讓“辦不成”變高效辦。駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組動(dòng)態(tài)跟蹤“辦不成事”窗口和投訴專(zhuān)欄運(yùn)行情況，針對(duì)收集到的“辦不成事項(xiàng)”，按“應(yīng)辦未辦”“辦理難度大”“完全不能辦”三種情況進(jìn)行梳理分類(lèi)，建立問(wèn)題、責(zé)任、辦理情況臺(tái)賬。通過(guò)發(fā)提示單、調(diào)度會(huì)、聯(lián)席會(huì)等，協(xié)調(diào)涉及部門(mén)解決問(wèn)題，真正幫企業(yè)和群眾解決“想辦卻辦不成”的事?！稗k不成事”反映窗口設(shè)立以來(lái)，已解決21件服務(wù)事項(xiàng)。

持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，讓“辦不成”變主動(dòng)辦。縣紀(jì)委監(jiān)委以“辦不成事”為切入點(diǎn)，重點(diǎn)查擺存在的工作機(jī)制不健全、工作作風(fēng)不扎實(shí)、“窗口腐敗”等問(wèn)題。結(jié)合高頻反映事項(xiàng)，倒逼縣數(shù)據(jù)資源管理部門(mén)緊扣重點(diǎn)，通過(guò)下放權(quán)力、線(xiàn)上跟進(jìn)、集中辦理等形式，完善服務(wù)機(jī)制。督促各窗口部門(mén)單位強(qiáng)化工作人員教育培訓(xùn)，在改作風(fēng)的同時(shí)，提升辦事質(zhì)效。目前，已完善服務(wù)制度5項(xiàng)，開(kāi)啟縣直單位為民為企線(xiàn)上辦理服務(wù)事項(xiàng)1866件。

“群眾的‘抱怨點(diǎn)’就是監(jiān)督推動(dòng)治理的著力點(diǎn)，我們將持續(xù)通過(guò)強(qiáng)監(jiān)督，進(jìn)一步督促轉(zhuǎn)思路、改作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，切實(shí)辦好讓群眾有感的事情，提供讓企業(yè)滿(mǎn)意的服務(wù)?！笨h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）