足不出戶，指尖一點，就可以將意見建議“一鍵直達(dá)”；有什么急事、難事、不明白的事，通過平臺反映后，第一時間就能得到回應(yīng)，得到迅速解決……

自去年9月以來，作為小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”試點縣區(qū)，在省、市紀(jì)委監(jiān)委的精心指導(dǎo)下，六安市裕安區(qū)委牽頭抓總，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委具體統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）及區(qū)直單位協(xié)同協(xié)作、抓好落實，該區(qū)上下聯(lián)動、同頻共振，小微權(quán)力試點及推廣工作有序推進(jìn)并取得初步成效。

“這個平臺啟動之后，我們通過微信群、一封信、小喇叭、板凳會等線上線下多種形式進(jìn)行宣傳，把平臺功能講清楚、講明白，讓群眾聽得懂、會操作，群眾知曉率達(dá)100%。”六安市裕安區(qū)青山鄉(xiāng)黃大橋村紀(jì)檢委員劉濤說。自小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”啟動以來，村“兩委”積極發(fā)動群眾參與，讓監(jiān)督“鏈條”直達(dá)村居。

群眾事無小事，及時為群眾答疑解惑，也是基層工作人員的一項重要工作。2022年春節(jié)期間，村里就通過小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺受理了一起投訴。一位村民通過平臺匿名反映，認(rèn)為本村冬春救助物資發(fā)放存在不透明問題。接到投訴后，村里立即調(diào)集關(guān)于冬春救助物資發(fā)放過程、發(fā)放人員基本情況等相關(guān)資料，向該村民解釋發(fā)放程序及要求。經(jīng)過耐心細(xì)致的處理，不僅成功化解了一起投訴事件，也用實際行動打消了群眾心中的疑惑。這只是裕安區(qū)通過小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”解決群眾關(guān)心事、疑難事的一個縮影。

據(jù)了解，自2021年9月6日裕安區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務(wù)平臺試運行上線以來，該區(qū)堅持將平臺建設(shè)作為推動“我為群眾辦實事”重要抓手，以解決群眾操心事、煩心事和揪心事為落腳點，將群眾關(guān)切、事關(guān)群眾利益的權(quán)力事項納入清單管理，明確承辦部門、辦理要求、職責(zé)任務(wù)、界定范圍等內(nèi)容，將群眾關(guān)心的熱點難點問題及時公開，充分調(diào)動群眾參與監(jiān)督的積極性和自覺性，讓群眾看得見、融得進(jìn)、評判得了，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實現(xiàn)群眾投訴“一碼受理、一鍵轉(zhuǎn)辦、一心辦理、一辦到底”，確保群眾反映問題得到及時妥善解決。

“你看，這是車庫改造前的照片，可以說是非常混亂，還存在嚴(yán)重的安全隱患。這一張是改造后的車庫，我們統(tǒng)一安裝了充電樁，現(xiàn)在車輛擺放得非常整齊，整體環(huán)境得到了極大提升，群眾對此都表示十分滿意?！绷彩性０矃^(qū)鼓樓街道錐子廟社區(qū)黨總支書記李杰展示了兩張車庫“改造前后對比圖”。

李杰口中的車庫，是錐子廟社區(qū)內(nèi)的百花苑菜市場車庫。原先車庫環(huán)境差，安全隱患大，去年10月份，有群眾通過小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺反映了這個問題之后，社區(qū)立即著手進(jìn)行處理，通過整體提升工程，讓原本臟亂差的車庫一下“大變樣”，受到群眾的一致肯定。

無論是鄉(xiāng)村還是社區(qū)，只有高質(zhì)高效解決群眾急難愁盼，辦好群眾天天有感的關(guān)鍵小事，才能從根本上提升群眾的滿意度。截至2022年5月19日，裕安區(qū)“監(jiān)督一點通”平臺已累計訪問266.4萬人次，在線投訴420件，已辦結(jié)419件，辦結(jié)率99.77%，群眾參與評價滿意率91.5%。平臺總體運行情況良好，平臺影響力逐步擴(kuò)大，在線投訴量穩(wěn)步增長，群眾認(rèn)可度正在不斷提升。

“我們通過監(jiān)督檢查，督促監(jiān)督單位對群眾的投訴事項要‘多用心’，對不屬于平臺受理范圍的，要做好解釋溝通，引導(dǎo)群眾通過其他渠道反映訴求；對于屬于平臺受理的投訴事項，要求辦理單位高質(zhì)高效解決?！本拖乱徊焦ぷ鞔蛩?，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“小微權(quán)力‘監(jiān)督一點通’為群眾訴求反映、參與監(jiān)督提供便捷渠道的服務(wù)平臺，讓群眾監(jiān)督更容易，同時也為小微權(quán)力帶上了‘緊箍咒’，進(jìn)一步推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。接下來，我們將用好信息化手段，促進(jìn)監(jiān)督下沉落地、融入基層治理，提升群眾的滿足感、幸福感、獲得感?！保彩屑o(jì)委監(jiān)委）