“現(xiàn)在小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’微信小程序已經(jīng)上線,進(jìn)入小程序后您可以看到省、市、區(qū)紀(jì)委監(jiān)委公開的平臺(tái)典型案例，對(duì)我們的服務(wù)平臺(tái)有更深入的了解?！边@是譙城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委向群眾宣傳小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)的縮影。

堅(jiān)持邊梳理、邊分析，邊總結(jié)、邊公示。利用平臺(tái)“信息發(fā)布”功能，適時(shí)公開平臺(tái)典型案例，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，督促各責(zé)任單位、監(jiān)督單位提高投訴件辦理質(zhì)效，讓群眾切實(shí)感受到監(jiān)督的力度、解決的速度、服務(wù)的溫度。目前，梳理公布平臺(tái)典型案例6件。

“您之前在小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)反映的古井鎮(zhèn)北曹村下水道管子裸露在外問題，由于當(dāng)時(shí)該地正在施工，所以給出的回復(fù)是待施工結(jié)束會(huì)盡快拉土把外漏的管子掩蓋好?，F(xiàn)在我們進(jìn)行平臺(tái)投訴件‘回頭看’工作，實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)施工方已按約定把裸漏的管子掩蓋完畢?！惫ぷ魅藛T對(duì)群眾反映問題解決情況開展“回頭看”，并及時(shí)進(jìn)行回訪。

做好投訴件“回頭看”工作，切實(shí)化解遺留問題。由于平臺(tái)投訴件具有多樣性，對(duì)情況復(fù)雜短期內(nèi)無法解決的投訴件，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委定期梳理、精準(zhǔn)跟蹤，動(dòng)態(tài)更新投訴事項(xiàng)登記表，力求為民辦實(shí)事、增實(shí)效。目前，已完成21條投訴件后續(xù)跟蹤回訪工作。

用活“重新辦理”功能，提升群眾滿意度。針對(duì)群眾的“不滿意”評(píng)價(jià)，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委深入調(diào)查，采取電話、書面、現(xiàn)場(chǎng)等方式跟蹤督辦，力求把問題化解在屬地最小網(wǎng)格內(nèi)。平臺(tái)投訴件“重新辦理”功能開通后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)群眾投訴不滿意件進(jìn)行重新辦理，目前已重新辦理4件，群眾二次評(píng)價(jià)全部滿意。自平臺(tái)上線至今，譙城區(qū)收到有效投訴149件，辦結(jié)146件，辦結(jié)率97.99%，評(píng)價(jià)71件，評(píng)價(jià)滿意率90.14%。

“下一步，我們將繼續(xù)做好平臺(tái)推廣應(yīng)用、使用管理、督促指導(dǎo)和監(jiān)督考核工作，對(duì)群眾投訴反映的問題，堅(jiān)持開放式受理、實(shí)行閉環(huán)式落實(shí)?！弊S城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（亳州市紀(jì)委監(jiān)委）