“王阿姨，您在平臺上反映的路面積水問題解決了嗎？現(xiàn)在出行還有什么困難嗎？”淮南市田家庵區(qū)紀委監(jiān)委對今年2月份原田家庵區(qū)龍湖電影院家屬樓住戶從“監(jiān)督一點通”平臺反映問題辦理情況進行了回訪。

“真的要好好感謝區(qū)委區(qū)政府的領導，感謝區(qū)紀委監(jiān)委的同志，在你們的關注下，反映的問題徹底解決了。真是像你們宣傳的‘監(jiān)督一點通，一點就輕松’。下次我們遇到難心事、煩心事還向你們反映?！?/p>

今年2月，有群眾通過“監(jiān)督一點通”平臺反映，原田家庵區(qū)龍湖電影院家屬樓的樓下漫水，污水橫流，因小區(qū)住戶基本是老人，希望能盡快疏通整治。該區(qū)紀委監(jiān)委立即將反映事項轉(zhuǎn)發(fā)街道，第一時間聯(lián)系督促，立即排查原因，深入實地走訪，進行專項治理。目前，該地段設施改造工程已經(jīng)完工，有效解決了居民“出行難”問題。

自淮南市開展“監(jiān)督一點通”試點工作以來，群眾點擊量已達452萬余人次，平臺受理投訴103件，其中，已辦結88件，業(yè)務外不予受理14件，在辦1件，完成率98.9%?！氨O(jiān)督一點通”平臺己經(jīng)成為黨委政府密切聯(lián)系群眾的“連心橋”。

在全省“監(jiān)督一點通”工作全面推開后，市紀委監(jiān)委高度重視，立即召開全市平臺建設電視電話推進會，把推深做實平臺建設作為一項重點工作擺上重要議事日程，各縣區(qū)普遍成立平臺建設工作領導小組，通過主要負責同志親自研究部署落實，壓緊壓實職能部門主體責任，紀委監(jiān)委全程跟進監(jiān)督，推動平臺建設運行有序推進。各責任主體結合實際，采取“40+N”的方式，完善監(jiān)督事項，按照一事一清單，一單一流程方式編制流程圖。充分調(diào)動派駐紀檢監(jiān)察組的積極性，發(fā)揮探頭作用，督促形成上下聯(lián)動、分工協(xié)作、齊抓共進的良好局面。

同時，將派駐紀檢監(jiān)察組及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委平臺具體操作人員作為延伸培訓教員，采取一對二現(xiàn)場模擬群眾投訴和辦理的培訓方式，確?！敖M地”教員熟練使用平臺?！敖M地”教員再作為延伸培訓的主力軍，對相關單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村（社區(qū)）平臺操作人員開展延伸培訓，實現(xiàn)平臺操作人員培訓全覆蓋，圍繞服務平臺的主要功能、運行步驟等進行詳細介紹和現(xiàn)場操作培訓，重點對平臺解決群眾“急難愁盼”之事的主要特色進行解讀。強化“操作小能手”建設，熟練掌握平臺登錄操作流程，經(jīng)常性瀏覽平臺內(nèi)容，對群眾反映的熱點難點問題，提前掌握了解并建立問題清單，確?；鶎有∥嗔υ陉柟庀逻\行。

為了認真落實落細群眾反映的問題，實行監(jiān)督預警，閉環(huán)提效，強化投訴研判管理，在管理臺賬中對投訴事項進行分析，簡單易解決事項，按正常流程辦理；涉及部門多或難的事項，加強定期督促辦理；重復舉報不滿意或信訪舉報事項，督促相關部門及時跟進辦理；暫不能解決的合理訴求，向群眾做好解釋工作并明確完成時限，形成“室組地”聯(lián)動監(jiān)督的閉環(huán)運行。為進一步強化村級小微權力規(guī)范運行，將權力清單內(nèi)容、工作流程、管理辦法等在平臺公示公開，實現(xiàn)線上線下同步監(jiān)督，讓村民辦事有章可循，村干部為民服務有據(jù)可依，努力做到“小微權力進清單、清單之外無權力”。

“‘監(jiān)督一點通’自試點上網(wǎng)以來，架起了黨委政府與群眾之間溝通的橋梁，有效地解決了群眾的訴求。下一步，全市各級紀檢監(jiān)察機關要把解決群眾訴求作為自己的職責，把老百姓當家里人，把老百姓的事當自己的事，真心真意真情幫助他們解決實際問題，辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關鍵小事，把我市的‘監(jiān)督一點通’平臺建設好、維護好、使用好，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，真正感受到‘監(jiān)督一點通，一點就輕松’?！笔屑o委監(jiān)委相關負責同志說。（淮南市紀委監(jiān)委）