在社區(qū)工作人員一遍遍地耐心指導(dǎo)下，貴池區(qū)清風(fēng)街道城北社區(qū)居民陳新終于知道怎么使用“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)?！坝辛诉@個(gè)‘監(jiān)督一點(diǎn)通’，我們在手機(jī)上就能看到社區(qū)的事，還能把心里的疑問和訴求提出來，真好！”陳新說。7月8日這天，由中央紀(jì)委國家監(jiān)委主管、安徽省紀(jì)委監(jiān)委主辦的基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)在該市正式上線運(yùn)行。而作為省試點(diǎn)縣，石臺(tái)縣和青陽縣早在2021年9月就已經(jīng)上線試運(yùn)行，為不斷增強(qiáng)監(jiān)督在基層治理中的效能做了有益探索。

“大小事務(wù)都公開，大伙心里踏實(shí)”

青陽縣蓉城鎮(zhèn)云山村村民湯四清常年在外務(wù)工，今年他在手機(jī)“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上看到家鄉(xiāng)正在進(jìn)行美麗鄉(xiāng)村改造，便馬上撥打了村里電話，反映自家門前的溝渠因垃圾和淤泥堵塞，已多年不通暢。村里核實(shí)情況后，當(dāng)即將其納入了改造范圍?！按謇锏拇笮∈聞?wù)都在網(wǎng)上公示，老百姓能第一時(shí)間知曉。公開透明的操作，讓大家心里很踏實(shí)。”湯四清說。

“大到上萬元的村級(jí)小型工程，小到幾十元的小工費(fèi)，村民都能通過服務(wù)平臺(tái)第一時(shí)間查看?！鼻嚓柨h紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室副主任施明惠表示，群眾登錄平臺(tái)后，即可查詢黨務(wù)村務(wù)、集體“三資”、民生資金、小微項(xiàng)目等具體信息，還可以投訴基層小微權(quán)力運(yùn)行中各類侵害或漠視群眾正當(dāng)利益的問題，通過“指尖上的監(jiān)督”就能享有“心尖上的服務(wù)”。

“有問題‘一鍵’投訴馬上解決，真不錯(cuò)”

2022年2月，家住石臺(tái)縣仁里鎮(zhèn)和平社區(qū)勝利巷潤發(fā)小區(qū)的陳先生，看到小區(qū)旁的空地上堆放著垃圾，小區(qū)道路坑洼不平，對居民生活造成一定影響，便通過小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)進(jìn)行投訴。接到投訴后，石臺(tái)縣紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間將問題轉(zhuǎn)至縣城市管理行政執(zhí)法部門及社區(qū)辦理。很快垃圾清運(yùn)一空，小區(qū)道路也得到硬化，陳先生對此表示非常滿意，“沒想到這么快就解決了，有問題‘一鍵’投訴馬上解決，真不錯(cuò)?！?/p>

據(jù)了解，“監(jiān)督一點(diǎn)通”主要受理侵害群眾日常利益等涉及基層小微權(quán)力運(yùn)行的事務(wù)性問題。對紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告按流程辦理，其他投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位辦理。試點(diǎn)期間，該市兩個(gè)試點(diǎn)縣201個(gè)村（社區(qū)）在平臺(tái)公開相關(guān)信息共9200余條，訪問量達(dá)45萬余人次，收到并處置群眾投訴舉報(bào)63件。

“我們試點(diǎn)期間受理群眾投訴舉報(bào)52件，已全部辦結(jié)，群眾評價(jià)滿意度93%?！鼻嚓柨h紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室副主任施明惠說，對群眾評價(jià)不滿意、辦理部門推諉扯皮的群眾訴求，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將發(fā)起督辦，辦理部門需重新對辦理情況進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)訴求一鍵反饋，群眾對投訴事項(xiàng)辦理過程可實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)督。

“規(guī)范辦事，大家對村干部更加信任了”

“低保、各類惠民補(bǔ)貼等都是百姓最關(guān)心的，也是以往最容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)。如今我們嚴(yán)格按照流程辦事，程序公開透明，干部用權(quán)更加規(guī)范，大家對村干部也更加信任了?！鼻嚓柨h蓉城鎮(zhèn)云山村黨總支書記黃永飛深有感觸地說，近一年來，云山村所有工作線上線下同步公開，沒有接到一起投訴。

此次全面推開后，在省紀(jì)委監(jiān)委明確的6大類40項(xiàng)監(jiān)督服務(wù)事項(xiàng)基本清單基礎(chǔ)上，石臺(tái)縣和青陽縣認(rèn)真梳理，根據(jù)群眾需求，還分別公開了農(nóng)村孤兒基本生活補(bǔ)助資金、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)清單事項(xiàng)。市紀(jì)委監(jiān)委充分運(yùn)用試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)貴池區(qū)、東至縣、九華山風(fēng)景區(qū)、池州經(jīng)開區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，對標(biāo)對表列出監(jiān)督服務(wù)事項(xiàng)清單，按照“一個(gè)監(jiān)督服務(wù)事項(xiàng)、一套政策依據(jù)、一張運(yùn)行流程圖”模式，對事項(xiàng)清單逐條列出事項(xiàng)解釋和文件政策依據(jù)，詳細(xì)繪制流程圖，明確辦理主體單位和基層監(jiān)督單位。

“‘監(jiān)督一點(diǎn)通’及時(shí)將群眾關(guān)心、疑慮的問題公開，通過廣泛宣傳推廣充分調(diào)動(dòng)群眾積極性。全面推廣以來，新增了投訴114件。”市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室副主任趙進(jìn)宏表示，該市將根據(jù)省紀(jì)委監(jiān)委統(tǒng)一部署，用好用足試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，全力推廣運(yùn)用“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增強(qiáng)群眾的知曉度和參與度，不斷發(fā)揮平臺(tái)在基層治理中的效能，切實(shí)維護(hù)好群眾切身利益。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）