“佳山市場改造時，別人家都租了店鋪搬進(jìn)去了，為什么只有市場口的一家水果店沒有完全搬進(jìn)去，至今仍在外面私搭亂建？”近日，馬鞍山市花山區(qū)湖東路街道南湖社區(qū)紀(jì)委基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺收到了來自小區(qū)居民的投訴。

自基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上線以來，馬鞍山市花山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)暢通群眾監(jiān)督渠道，不僅打通服務(wù)群眾和群眾監(jiān)督“最后一公里”，還認(rèn)真研究投訴背后的原因所在，合法合情合理真正解決群眾急難愁盼事，把工作做到百姓心坎里。

“我家條件不好，兒子在外地打工，孫女以及我們老兩口就靠在市場租個小門面賣點水果掙錢，后來看對面有塊空地，就想著早上的時候搭個傘賣點早飯貼補(bǔ)家用，真沒想到違建這回事?！苯拥酵对V后，南湖社區(qū)紀(jì)委書記第一時間上門了解情況時，店主老夫妻倆不好意思地解釋道。

一方面是群眾生計所在，一方面是影響城市公共空間的私搭亂建，得知這一矛盾存在后，花山區(qū)湖東路街道工作人員、社區(qū)工作人員、城管隊員一起上門做工作，老夫妻倆表示能理解居民的想法，但是家里情況確實困難，希望能繼續(xù)賣早點。

聽到老夫妻倆的訴求后，街道和社區(qū)的工作人員積極出謀劃策，先幫助其把早點攤搬進(jìn)了自家水果店里面，又根據(jù)實際使用情況幫助其合理規(guī)劃了店內(nèi)布局，賣水果賣早飯兩不耽誤。看到不影響自家生意，老夫妻倆同意拆除私搭亂建，該項投訴得到了圓滿解決。

“這處私搭亂建我在很多地方反映了都沒有解決，但是在這個新推出的監(jiān)督平臺上投訴后，你們就迅速處理了，太感謝了！我對你們的工作很滿意?！鄙鐓^(qū)工作人員對投訴人進(jìn)行回訪時，她愉快地表示。

工作好不好，群眾說了算。馬鞍山市花山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分利用平臺實時、快捷、高效的監(jiān)督功能，通過平臺監(jiān)督信息公示、受理轉(zhuǎn)辦、核查答復(fù)、群眾評價等環(huán)節(jié)，推動相關(guān)職能單位及屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道履職盡責(zé)、提升工作質(zhì)效。尤其著重緊盯群眾評價環(huán)節(jié)，讓群眾真正地參與監(jiān)督，不斷促進(jìn)干群之間有效溝通。平臺上線僅兩周，已收到群眾非常滿意評價5條。

“基層小微權(quán)力‘監(jiān)督一點通’平臺收到的投訴都是事關(guān)城市發(fā)展、社會公平和民生福祉的，在今后處理平臺投訴工作中，我們將繼續(xù)注重策略和方法，不斷強(qiáng)化教育溝通疏導(dǎo)，力爭實現(xiàn)解決問題和達(dá)到良好社會效果相統(tǒng)一，真正做到為居民辦實事，辦好事?！瘪R鞍山市花山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委）