“感謝平臺(tái)，讓我們普通老百姓有這個(gè)申訴的機(jī)會(huì)，鎮(zhèn)村干部給我們解釋的很清楚，結(jié)果我也感到滿意?！边@是廬江縣石頭鎮(zhèn)同心村村民王某某在基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上寫下的評(píng)語。

近日，王某某在基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上查看本村低保公示信息時(shí)，想到自己母親原來享受低保待遇今年被取消了，于是，他在平臺(tái)上提交了對(duì)“低保公開信息”的相關(guān)投訴。接投訴后，石頭鎮(zhèn)紀(jì)委按照職責(zé)，交由鎮(zhèn)民政所和同心村對(duì)投訴反映問題進(jìn)行了核實(shí)。經(jīng)了解，王某某母親徐某某因家庭經(jīng)濟(jì)條件改善，超出了農(nóng)村低保保障范圍，在今年4月被取消了低保待遇。鎮(zhèn)村工作人員采取上門解釋、平臺(tái)回復(fù)等方式，將情況反饋給王某某。王某某表示不理解，對(duì)回復(fù)評(píng)價(jià)“不滿意”并再次投訴。

收到平臺(tái)短信提醒后，石頭鎮(zhèn)紀(jì)委立即與王某某取得聯(lián)系，了解情況、給予解釋。通過電話、微信與王某某姐姐進(jìn)行溝通，就相關(guān)情況耐心交流。最終，王某某和其姐姐對(duì)平臺(tái)二次辦理結(jié)果表示“滿意”。

基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上線以來，廬江縣紀(jì)委監(jiān)委周密部署，快速落實(shí)，力爭(zhēng)將平臺(tái)打造成線上“一線為民辦實(shí)事”窗口。在完善平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，把投訴件辦理作為回應(yīng)群眾關(guān)切、接受群眾監(jiān)督的有力抓手，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為“不太滿意”“不滿意”的，視情跟進(jìn)督促重新辦理。要求各責(zé)任單位分類施策，堅(jiān)持紀(jì)法情理貫通融合，在解決實(shí)際問題過程中，“零距離” 為民服務(wù)，讓群眾在每一個(gè)投訴件辦理中既感受到有“力度”、又感覺到有“溫度”。

截至目前，廬江縣基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)共收到投訴件73件，均按期轉(zhuǎn)辦交辦，已辦結(jié)53件，督促重新辦理17件。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）