“您們辦理的有關(guān)某某的信訪件處置距反饋時(shí)限還有15天，請(qǐng)抓緊反饋并做好回訪！”這是石臺(tái)縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員電話催辦信訪件工作的畫面。

為加快信訪件辦理進(jìn)度，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，該縣紀(jì)委監(jiān)委積極探索工作舉措，采取“線上+線下”等模式進(jìn)行督辦，推動(dòng)信訪件辦理質(zhì)效不斷提升。

線上檢查催辦。安排專人依據(jù)檢舉舉報(bào)平臺(tái)-辦理子平臺(tái)定期查詢檢舉控告信訪件轉(zhuǎn)交辦簽收、辦理、處置反饋情況，建立問題督辦臺(tái)賬，并通過電話催辦、微信群提示等形式督促移送件和轉(zhuǎn)送件承辦部門及時(shí)簽收、辦理和處置反饋。今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委受理信訪舉報(bào)64件，電話提醒、催辦37件次。

線下檢查督辦。分類建立業(yè)務(wù)內(nèi)外信訪件臺(tái)賬，依據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告規(guī)則》《石臺(tái)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)件及問題線索預(yù)警督辦暫行辦法》《石臺(tái)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪件分類管理暫行辦法》等，定期提醒承辦部門加快辦理進(jìn)度，同時(shí)要求在信訪件辦結(jié)后一周內(nèi)上報(bào)紙質(zhì)初核報(bào)告、審查調(diào)查報(bào)告、立案決定書、實(shí)名反饋記錄及處分決定等資料。

帶案下訪促辦。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)約訪及“首問負(fù)責(zé)制”，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、派駐（出）紀(jì)檢監(jiān)察組疑難復(fù)雜信訪件，要求分管或協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行包案或安排協(xié)作區(qū)、協(xié)作組辦理。同時(shí)對(duì)延期無正當(dāng)理由或未辦理延期手續(xù)的承辦部門，要求分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。今年以來委機(jī)關(guān)班子成員帶案下訪9次，處理問題11件。

實(shí)地指導(dǎo)協(xié)辦。委機(jī)關(guān)信訪室堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深入基層一線實(shí)地指導(dǎo)平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)或操作難題，及時(shí)分析原因，提出解決措施，針對(duì)個(gè)別信訪件已辦結(jié)但辦理子平臺(tái)仍顯示未簽收、未辦理、未反饋等17個(gè)問題，積極協(xié)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維人員幫助解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年1-6月信訪件按期辦結(jié)率100%，滿意度達(dá)90%。

“下一步，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化初次檢舉控告工作調(diào)度，完善快查快結(jié)處置機(jī)制，明確辦理期限，堅(jiān)決防止積壓和延遲辦理造成重復(fù)訪、越級(jí)訪，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委分管負(fù)責(zé)同志說道。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）