“關(guān)于您實名舉報反映我區(qū)章某某的有關(guān)問題，目前已被受理，請您耐心等待，我們將在核查結(jié)束后第一時間向您反饋結(jié)果?！币诵銋^(qū)紀委監(jiān)委第一紀檢監(jiān)察室主任向?qū)嵜e報人進行受理反饋。這是該區(qū)紀委監(jiān)委常態(tài)化信訪反饋、提升信訪舉報工作質(zhì)效的一個縮影。

據(jù)悉，為進一步規(guī)范信訪舉報辦理反饋工作，加強閉環(huán)管理，宜秀區(qū)紀委監(jiān)委創(chuàng)新信訪工作方法，拓寬工作思路，精準落實《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，推動紀檢監(jiān)察信訪舉報工作上臺階。

受理即告知，避免重復訪。針對在實際工作中，群眾對問題辦理情況不知情，誤認為未受理未處置，從而重復訪、越級訪的問題，該區(qū)紀委監(jiān)委實行受理反饋方式，在收到實名舉報信訪件后，第一時間與信訪人聯(lián)系，確認信息，告知受理情況，讓群眾少跑腿、少憂心。

上訪變下訪，主動聽民意。在案件調(diào)查核實過程中，承辦部門視情況可主動聯(lián)系信訪舉報人進行階段性反饋，一方面告知辦理進度，傾聽舉報人意見，另一方面進一步了解是否有新問題、新證據(jù)，保障所有問題一次性解決，從而加快辦理進度，提升工作質(zhì)效。

辦結(jié)立反饋，耐心解民憂。信訪件辦結(jié)后，按照“誰辦理誰反饋”的原則，承辦單位必須在15個工作日內(nèi)向舉報人進行反饋，詳細告知核查情況和處理結(jié)果，遇到群眾存在疑問的方面，耐心解釋并佐以證據(jù)，做到事事有回應。同時反饋人應做好反饋工作記錄，并由舉報人在《信訪反饋意見表》上簽字，做到閉環(huán)管理。

“信訪滿意度是衡量信訪件辦理質(zhì)量的一把標尺，下一步，我們繼續(xù)常態(tài)化推進信訪反饋工作，以信訪滿意度為抓手，促進信訪件辦理質(zhì)量穩(wěn)步提升?！眳^(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。（安慶市紀委監(jiān)委）