“昨天反映，今天廣場照明燈就亮了，辦事效率高，我非常滿意。”近期，岳西縣白帽鎮(zhèn)群眾在“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺反映廣場照明燈損壞問題，縣紀(jì)委監(jiān)委立即督促鎮(zhèn)紀(jì)委受理分辦，第二天就恢復(fù)了廣場照明，用扎實(shí)高效的行動解決群眾“急難愁盼”問題。

今年以來，岳西縣紀(jì)委監(jiān)委全力推進(jìn)“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺建設(shè)，將辦好每一件平臺投訴作為落實(shí)“一改兩為”要求的生動實(shí)踐，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷提高群眾滿意度。截止目前，共受理群眾投訴125件，已辦結(jié)122件，辦件滿意率達(dá)96%。

平臺投訴一鍵通達(dá)。結(jié)合岳西實(shí)際不斷優(yōu)化平臺運(yùn)行方式，為群眾提供便捷的投訴渠道，辦理過程和結(jié)果隨時可查詢。建立平臺投訴全鏈條閉環(huán)管理工作機(jī)制，堅持當(dāng)日受理、當(dāng)日分轉(zhuǎn)、當(dāng)日辦理，對投訴辦理情況每周雙通報，每日跟進(jìn)監(jiān)督流轉(zhuǎn)辦理情況，做到“有問必答”“回復(fù)高效”。

群眾訴求一盯到底。堅持“群眾利益無小事”，將群眾滿意度作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力解決群眾的操心事、揪心事和煩心事。堅決做到及時反饋、線下回訪，消除群眾疑慮和誤解，以高質(zhì)量工作提升群眾滿意度和幸福感，確?！凹鋵?shí)”“件件滿意”，直接推動解決群眾問題98個。

反映事項(xiàng)一網(wǎng)通辦。打通數(shù)據(jù)壁壘，與現(xiàn)有平臺系統(tǒng)互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。按反映事項(xiàng)性質(zhì)歸口納入“12345熱線”和“12388”檢舉控告平臺，實(shí)現(xiàn)同步辦理，全程跟蹤監(jiān)督轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，辦理結(jié)果通過“線上+線下”方式向群眾反饋，確?！捌脚_真管用”“事事有回音”。目前，已轉(zhuǎn)辦“12345熱線”4件，“12388”平臺1件，全部辦結(jié)落實(shí)。

“下一步，我們將持續(xù)深化運(yùn)用‘協(xié)作區(qū)’精準(zhǔn)推動、‘示范點(diǎn)’帶動提升、‘?dāng)?shù)據(jù)量’通報等多種方式壓實(shí)各方責(zé)任，落實(shí)落細(xì)平臺建設(shè)各項(xiàng)舉措，將平臺打造成規(guī)范小微權(quán)力、提升監(jiān)督效能、促進(jìn)基層治理的重要陣地?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）