“當(dāng)您發(fā)現(xiàn)村（社區(qū)）事務(wù)該公開未公開，基層干部服務(wù)群眾態(tài)度差、效率低、不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為，侵害到您和身邊群眾的利益時(shí)，都可以登陸‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)進(jìn)行反映和投訴，并實(shí)時(shí)查詢投訴事項(xiàng)的辦理進(jìn)度和結(jié)果?！边@是蚌埠市蚌山區(qū)村（社區(qū)）級(jí)紀(jì)檢委員在居民廣場(chǎng)耐心介紹該平臺(tái)操作流程的一幕，并為群眾詳細(xì)講解平臺(tái)監(jiān)督服務(wù)內(nèi)容，鼓勵(lì)其積極行使監(jiān)督權(quán)利，讓平臺(tái)真正成為便民、利民的服務(wù)窗口。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。為全面提升群眾知曉率和使用率，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委采取“線上＋線下”雙向發(fā)力宣傳模式，一方面，充分利用紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、工作微信群、QQ群等線上平臺(tái)，持續(xù)推送、宣傳“監(jiān)督一點(diǎn)通”使用指南和投訴流程；另一方面，充分利用村（居）公示欄、海報(bào)、展板、易拉寶等線下宣傳載體，進(jìn)行集中宣傳、入戶宣傳，多管齊下提高群眾知曉率。截至目前，全區(qū)75個(gè)村（社區(qū)）紀(jì)檢委員向3610余戶居民開展宣傳引導(dǎo)。

壓實(shí)各方責(zé)任。在收到群眾訴求后，各級(jí)黨（工）委（黨組）整合相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）等基層力量，通過加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，明確分工職責(zé)，建立健全投訴事項(xiàng)辦理機(jī)制，暢通基層“毛細(xì)血管”，保障群眾投訴事項(xiàng)及時(shí)辦理處置。全區(qū)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)切實(shí)履行監(jiān)督責(zé)任，通過細(xì)化監(jiān)督事項(xiàng)清單，建立健全基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)群眾投訴問題的辦理情況進(jìn)行全過程跟蹤督辦，確保群眾身邊的問題矛盾及時(shí)得到有效化解。

明確工作流程。針對(duì)權(quán)力運(yùn)行中容易“發(fā)生問題”的關(guān)鍵點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合全區(qū)實(shí)際，在省紀(jì)委監(jiān)委明確的“40+N”基本清單基礎(chǔ)上，繪制流程示意圖17個(gè)，形成蚌山區(qū)基層“小微權(quán)力”監(jiān)督服務(wù)事項(xiàng)清單“37+1”項(xiàng)。對(duì)公開公示信息錄入中出現(xiàn)的問題，安排專人及時(shí)答疑解惑，解決問題，制作操作指導(dǎo)示意圖9份，為平臺(tái)信息錄入提供技術(shù)支持。

截至目前，小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)已公開公示權(quán)力清單47項(xiàng)，平臺(tái)點(diǎn)擊量已達(dá)23.7萬(wàn)余次。發(fā)放宣傳單頁(yè)（折頁(yè)）17萬(wàn)余張、宣傳海報(bào)1萬(wàn)余張，錄入各類公示信息1403條，平臺(tái)共受理投訴27件，已辦結(jié)26件，群眾滿意度達(dá)96.3%。

“小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)為群眾監(jiān)督提供了便捷渠道，讓監(jiān)督直達(dá)群眾‘指尖’，實(shí)現(xiàn)問題反映一鍵通達(dá)、過程可追蹤、結(jié)果可查詢，做到件件有回應(yīng)、事事有著落，切實(shí)提高了人民群眾獲得感、幸福感、安全感?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）