“老周，您反映的問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查，我們已和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，今天特地來(lái)向您解釋下，這是相關(guān)材料……”近日，淮南市謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員走進(jìn)老周的家中，面對(duì)面反饋投訴核查結(jié)果。

此前，老周通過(guò)基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”投訴的方式，反映謝家集區(qū)平山街道瑞安社區(qū)商鋪門(mén)口的道路因修路被封上，但遲遲沒(méi)有動(dòng)工，影響附近居民正常生活，這件事逐漸成為老周的心結(jié)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委接到投訴后，按程序聯(lián)系瑞安社區(qū)調(diào)查了解相關(guān)問(wèn)題，并督促住建、交通等部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)。近期，商鋪門(mén)口的道路已經(jīng)開(kāi)工，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在第一時(shí)間向老周電話反饋，同時(shí)在小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)給予答復(fù)。由于老周對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題存有疑議，街道紀(jì)工委隨即組織工作人員登門(mén)走訪，現(xiàn)場(chǎng)解釋答疑。

聽(tīng)完反饋后，老周當(dāng)場(chǎng)接受結(jié)果并在基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)給出了“非常滿意”的評(píng)價(jià)?！耙郧岸际俏艺蚁嚓P(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，沒(méi)想到這次紀(jì)委同志不僅主動(dòng)到我家反饋情況，還疏導(dǎo)化解我心中的猜疑，我很滿意?！?/p>

“打開(kāi)‘皖事通’App，找到‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)入口，群眾動(dòng)動(dòng)手指就可以反映問(wèn)題?！敝x家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員介紹，小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)能夠督促解決小微權(quán)力運(yùn)行中可能存在的多種問(wèn)題，包括部門(mén)辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差等漠視侵害群眾利益的問(wèn)題。群眾遇到這些情況，都可以通過(guò)平臺(tái)投訴，紀(jì)委監(jiān)委將全程跟進(jìn)督辦。同時(shí)群眾通過(guò)平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)“掌上監(jiān)督”，了解辦事進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)反映問(wèn)題一鍵直達(dá)、辦理過(guò)程全程追蹤、處置結(jié)果實(shí)時(shí)查詢(xún)，不斷提升基層廉勤監(jiān)督的治理質(zhì)效。

除了反映和投訴問(wèn)題外，對(duì)基層事務(wù)和權(quán)力運(yùn)行有什么不解和疑問(wèn)，也可以通過(guò)“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)解疑釋惑。在這里，群眾能夠查看所在村（社區(qū)）的小微權(quán)力清單、運(yùn)行流程、政策依據(jù)，以及公示詳細(xì)信息。

平臺(tái)上線以來(lái)，謝家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以群眾的滿意度為工作標(biāo)準(zhǔn)，注重辦理結(jié)果反饋，明確要求凡是“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上的投訴事項(xiàng)，一經(jīng)受理，第一時(shí)間在平臺(tái)上告知舉報(bào)人轉(zhuǎn)辦交辦情況。調(diào)查結(jié)束后，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)反饋”原則，及時(shí)通過(guò)平臺(tái)向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。對(duì)舉報(bào)人提出異議或不滿意調(diào)查結(jié)果的，要做好解釋或補(bǔ)充調(diào)查工作，再次反饋，確保群眾反映“有回音”，做到辦結(jié)事了，充分提高人民群眾的滿意度。

自基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)7月8日上線至今，謝家集區(qū)平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)854828余次，收到投訴10件，已辦結(jié)10件，群眾滿意率達(dá)95%。

“查清投訴反映的問(wèn)題固然重要，但也要重視做好核查結(jié)果反饋?！敝x家集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示，群眾利益無(wú)小事，真心真意解決群眾訴求，用心用情反饋辦結(jié)結(jié)果，即使按照規(guī)定作出“舉報(bào)、投訴不屬實(shí)”的調(diào)查結(jié)論，群眾也能在心底留下一份對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的由衷信任。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）