“村里修路，占用了家里住宅大門口場(chǎng)地的一部分，事先村里沒(méi)有任何通知就直接來(lái)人劃線。修路事先不用通知的嗎？占地不用給說(shuō)法嗎？”帶著疑問(wèn)，廬江縣萬(wàn)山鎮(zhèn)卅埠村村民張某在“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)投訴欄里寫下了上述話語(yǔ)。

萬(wàn)山鎮(zhèn)紀(jì)委收到群眾投訴后，立即與反映人溝通，組織鎮(zhèn)村干部實(shí)地走訪。經(jīng)核查，該項(xiàng)目系省級(jí)中心村建設(shè)中馬田路“白改黑”項(xiàng)目，需對(duì)原有道路進(jìn)行翻修、拓寬和瀝青鋪設(shè)。施工前，村里組織沿路住戶測(cè)量修路所占面積，因測(cè)量當(dāng)天反映人家中無(wú)人，村民組長(zhǎng)也未及時(shí)告知，致使群眾產(chǎn)生誤解。鎮(zhèn)村干部主動(dòng)上門，當(dāng)面和反映人耐心溝通，現(xiàn)場(chǎng)就實(shí)際占用面積進(jìn)行了重新測(cè)量，并表示將按照700元/畝標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)償。反映人非常滿意，該投訴問(wèn)題圓滿解決。

“一點(diǎn)通，進(jìn)萬(wàn)家，手機(jī)掃掃二維碼。監(jiān)督平臺(tái)好通道，咨詢建議和舉報(bào)……?！比涨?，廬江縣紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合縣委宣傳部制作的快板“說(shuō)說(shuō)監(jiān)督一點(diǎn)通”，通過(guò)小喇叭在全縣各地進(jìn)行播放。歡快的節(jié)奏、樸實(shí)的話語(yǔ)、群眾喜聞樂(lè)見的形式，讓平臺(tái)宣傳更接地氣、更深入人心。

自平臺(tái)全省上線以來(lái)，廬江縣紀(jì)委監(jiān)委始終以“群眾真知曉、真了解、真會(huì)用”為目標(biāo)，采取“線上+線下”相結(jié)合、職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)同推進(jìn)的方式，發(fā)揮宣傳合力，營(yíng)造宣傳氛圍，充分發(fā)動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、志愿者等力量，通過(guò)“面對(duì)面講、手把手教”，不斷提高群眾知曉率和參與度。截至目前，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)20萬(wàn)余人，萬(wàn)人注冊(cè)量達(dá)1680余人，受理各類投訴167件，辦結(jié)160件。

為發(fā)揮“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)監(jiān)督作用，切實(shí)解決群眾投訴事項(xiàng)，讓干部清清白白、讓百姓明明白白。廬江縣紀(jì)委監(jiān)委要求各職能部門迅速響應(yīng)、認(rèn)真研判、審慎處置。各責(zé)任單位高度重視、細(xì)致溝通、分類施策，堅(jiān)持紀(jì)法情理貫通融合。在解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程中，做到“零距離”為民服務(wù)，讓群眾在每一個(gè)投訴件辦理中，既感受到“力度”、又感受到“溫度”，把群眾投訴的“煩心事”變成理順民意的“暖心事”，把平臺(tái)打造成為民、便民、利民的服務(wù)窗口。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）