“真的感謝你們！為了解決我的這個(gè)事情，這幾天到我這里來(lái)了這么多次，現(xiàn)在問(wèn)題解決了，我心里的一塊大石頭終于落地了?！苯?，在推進(jìn)重復(fù)舉報(bào)治理和落實(shí)信訪重點(diǎn)人包保工作中，肥東縣紀(jì)委信訪室多次協(xié)調(diào)屬地及涉及部門(mén)，幫助信訪人解決了“煩心事”。

近年來(lái)，肥東縣紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)守信訪舉報(bào)這一問(wèn)題線索“主渠道”、政治生態(tài)“晴雨表”、聯(lián)系群眾“連心橋”職責(zé)定位，聚焦解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，聚焦惠民富民政策執(zhí)行、扶貧民生等領(lǐng)域，多措并舉，積極創(chuàng)新信訪工作方式，推動(dòng)矛盾化解在基層、問(wèn)題解決在基層，將信訪轉(zhuǎn)化為信任，切實(shí)提升群眾滿意度。

“我們對(duì)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)、上級(jí)轉(zhuǎn)送等渠道匯聚的信訪件，精準(zhǔn)研判，確保在收信之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成信訪件登記、掃描、錄入、呈批、分轉(zhuǎn)，并實(shí)行‘一信兩見(jiàn)面’，在信訪件受理過(guò)程中，由縣紀(jì)委信訪室、調(diào)查組先后告知反映人相關(guān)受理情況，讓信訪群眾吃下‘定心丸’?！狈蕱|縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任陳罡表示，對(duì)群眾反映業(yè)務(wù)范圍外的問(wèn)題，耐心做好政策解釋工作，引導(dǎo)群眾向相關(guān)部門(mén)正確反映問(wèn)題的同時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)按程序辦理，并適時(shí)建立臺(tái)賬、跟蹤督辦，避免反映的問(wèn)題石沉大海，減少不必要的重復(fù)訪、越級(jí)訪。

在此基礎(chǔ)上，信訪室定期梳理自辦件、轉(zhuǎn)辦件臺(tái)賬，篩選出各部門(mén)超期未辦結(jié)、即將超期未辦結(jié)、未超期未辦結(jié)信訪件，以紅、黃、白三色表對(duì)各辦信部門(mén)通報(bào)預(yù)警，督促其及時(shí)辦理。對(duì)已辦結(jié)的實(shí)名舉報(bào)件，在15個(gè)工作日內(nèi)向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果，做到“件件有著落，事事有回音”，不斷促進(jìn)信訪“雙降”趨勢(shì)。今年以來(lái)，肥東縣紀(jì)委監(jiān)委接收信訪舉報(bào)總量386件，檢舉控告類(lèi)重復(fù)舉報(bào)51件，與去年同期相比下降29.17%和67.72%。

“下一步，我們將堅(jiān)持重心下沉、關(guān)口前移，在一線發(fā)現(xiàn)和解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，不斷增強(qiáng)信訪工作質(zhì)效，在實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)總量和重復(fù)舉報(bào)總量雙下降的同時(shí)，讓群眾滿意度和幸福感雙上升?！狈蕱|縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）