“我們村有一家養(yǎng)鴨場，距居民區(qū)較近產(chǎn)生難聞氣味，影響村民正常生活，希望有關(guān)部門核實處理。”“想咨詢一下，買到假酒后怎樣維權(quán)？”這是群眾通過蒙城縣《聚焦行風》欄目就關(guān)心關(guān)注問題向有關(guān)上鏡單位進行反映的一幕。

今年以來，蒙城縣紀委監(jiān)委認真落實省委“一改兩為”工作要求，發(fā)揮“云端”監(jiān)督優(yōu)勢，有效運用《聚焦行風》《百姓對話》、小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺等載體，推動解決群眾合理訴求，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

實現(xiàn)連線互動，架起干群溝通“連心橋”?？h紀委監(jiān)委、縣督查中心、縣政府熱線辦、縣廣播電視臺聯(lián)合開辦《聚焦行風》欄目，以“傾聽百姓呼聲，接受群眾監(jiān)督，展示部門形象，促進政風行風建設(shè)”為主題，通過調(diào)頻FM94.7、村村通對農(nóng)廣播、今日蒙城APP等平臺同步直播，群眾可撥打欄目熱線與上鏡嘉賓交流，也可在《聚焦行風》欄目微信號直播間在線留言進行互動。今年以來，共有52家單位上鏡，接聽電話380余個，收集并辦理群眾反映問題90余個。

實時表態(tài)答復，開啟回應群眾“直通車”?！栋傩諏υ挕窓谀渴怯煽h紀委監(jiān)委、縣政府熱線辦、縣廣播電視臺聯(lián)合制作的電視問政類欄目，圍繞“聚焦中心工作、強化輿論監(jiān)督、促進作風轉(zhuǎn)變、推動工作落實”定位，上鏡單位負責人針對現(xiàn)場曝光的問題給予現(xiàn)場答復，對能立即辦理的當場辦理，對不能當場辦理的，現(xiàn)場表態(tài)辦理時限，確保事事有回音、件件有落實。今年以來，錄制播出節(jié)目4期，拍攝曝光視頻12條，收集群眾反映問題70余個，目前已辦理完成62個。

實行限時辦理，按下解決問題“加速鍵”。扎實推進小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺建設(shè)，緊盯群眾舉報投訴辦理，堅持全面受理、快查快辦，嚴格規(guī)范群眾投訴事項辦理流程，實行“線上轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、限期回復”的閉環(huán)管理機制，對辦理質(zhì)量不高、群眾不滿意的，該督辦的及時督辦，該重辦的責令重辦，讓群眾切實感受到反映的問題有人管、有人問、有人幫助解決。平臺上線以來，共受理群眾投訴215件，已辦結(jié)195件，群眾滿意率96%。

“今后，我們將立足紀檢監(jiān)察機關(guān)職能職責，主動協(xié)調(diào)做好‘線上’溝通渠道，用心用情傾聽群眾牽腸掛肚的‘心中事’，著力解決群眾‘急難愁盼’問題?！笨h紀委監(jiān)委負責同志表示。（亳州市紀委監(jiān)委）