“反映問(wèn)題這么長(zhǎng)時(shí)間，今天終于把疙瘩解開(kāi)了，感覺(jué)心里也亮堂了，感謝你們，我對(duì)處理結(jié)果很滿意?！苯?，淮北市相山區(qū)的胡某某表示道。前段時(shí)間，相山區(qū)紀(jì)委在信訪案件“百案攻堅(jiān)”活動(dòng)中，解決了他多年上訪反映的問(wèn)題。

為有效化解信訪積案，助推“一改兩為”，相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委積極開(kāi)展信訪案件“百案攻堅(jiān)”活動(dòng)。在信訪案件“百案攻堅(jiān)”過(guò)程中，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室對(duì)個(gè)案進(jìn)行分類(lèi)處置，對(duì)久拖未結(jié)或壓件未辦的，督促承辦單位盡快辦結(jié)；對(duì)核查處理不到位的，要求重新辦理或提級(jí)辦理；已核查處理到位但未向?qū)嵜e報(bào)人反饋或反饋不到位的，督促承辦單位反饋到位；對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)外信訪問(wèn)題，指導(dǎo)承辦單位精準(zhǔn)剝離，向責(zé)任單位移交，并進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督。

暢通信訪舉報(bào)渠道。關(guān)注群眾心聲，堅(jiān)持制度化、常態(tài)化開(kāi)展“下沉遍訪”工作。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子采取“四不兩直”的方式走進(jìn)街道、社區(qū)，紀(jì)檢監(jiān)察干部走進(jìn)基層，傾聽(tīng)群眾的聲音，在相山區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上標(biāo)明的信訪舉報(bào)地址、聯(lián)系方式和受理范圍，暢通信訪渠道，將信訪問(wèn)題吸附在一線。截止目前，已開(kāi)展下沉遍訪301次，調(diào)研村（社區(qū)）88個(gè)，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題218個(gè)，已推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題201個(gè)。

強(qiáng)化窗口單位管理。辦事窗口工作人員與群眾接觸的最多，也往往是觸發(fā)信訪矛盾、受理首訪最多的地方。管理好窗口單位，不斷提升工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，熱情、高效、規(guī)范開(kāi)展便民服務(wù)，才能不斷提升辦事群眾的滿意度，遏制信訪增量。相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促各單位在行政服務(wù)大廳公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)備材料、辦理期限、工作人員信息及舉報(bào)方式，倒逼工作人員規(guī)范服務(wù)。

壓實(shí)責(zé)任包案化解。區(qū)紀(jì)委聯(lián)合區(qū)委政法委、區(qū)信訪局等單位，排查重點(diǎn)信訪矛盾建立臺(tái)賬，及時(shí)梳理、深入分析研判，落實(shí)區(qū)委黨委班子成員、鎮(zhèn)（街道）書(shū)記、村（社區(qū)）書(shū)記三級(jí)包案制度，對(duì)信訪人合理訴求，協(xié)調(diào)督促及時(shí)解決。截至目前，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室接待群眾102批次120人，領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪15批23人次，共包案7件已全部辦結(jié)。

“除此之外，我們還積極組織開(kāi)展“回頭看”，在信訪事項(xiàng)解決后，繼續(xù)了解信訪人的思想、生活情況，”相山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示，“通過(guò)零距離溝通交流，實(shí)打?qū)崕头鼋饫?，徹底打開(kāi)信訪人的心結(jié)，才能真正做到案結(jié)事了。”（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）