“我村路燈有損壞，影響群眾夜間出行，請(qǐng)盡快安排人解決?！比涨埃P臺(tái)縣錢廟鄉(xiāng)劉樓村有群眾在“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上投訴了該問題。

“您反映的問題，我們已收到并關(guān)注，辦理結(jié)果將及時(shí)向您反饋，感謝您的支持與理解?！笔盏酵对V后，錢廟鄉(xiāng)紀(jì)委第一時(shí)間向投訴人發(fā)送短信作出正面回應(yīng)。受理當(dāng)日也第一時(shí)間將事項(xiàng)轉(zhuǎn)至劉樓村委會(huì)進(jìn)行督辦。

為確保問題得到妥善快速解決，錢廟鄉(xiāng)紀(jì)委采取跟進(jìn)式監(jiān)督方式，按照發(fā)現(xiàn)一個(gè)整改一片的原則，督促村委會(huì)工作人員對(duì)劉樓村路燈進(jìn)行全面檢修。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查路燈30余盞，發(fā)現(xiàn)部分故障路燈系安裝時(shí)間較久，存在灰塵需要清理和電器元件、控制器老化等問題。找到問題癥結(jié)后，村委會(huì)立即聯(lián)系專業(yè)人員對(duì)6個(gè)故障路燈進(jìn)行檢修和完善。

“真沒想到這個(gè)平臺(tái)這么好用，我抱著試一試的態(tài)度反映路燈損壞問題，沒想到這么快鄉(xiāng)紀(jì)委同志跟村委會(huì)就幫忙聯(lián)系解決了?，F(xiàn)在天黑早了，孩子們?cè)卩l(xiāng)里上學(xué)，放學(xué)天就黑透了，路燈修好之后，孩子們放學(xué)騎車就安全多了，我們家長(zhǎng)也能放心了?！蓖对V人在接受工作人員電話回訪時(shí)開心地說道。

自鳳臺(tái)縣納入小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)試點(diǎn)工作以來，縣紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持好用、管用、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)，以提高知曉率、辦結(jié)率、滿意率為導(dǎo)向，采取“四個(gè)一”+“閉環(huán)”機(jī)制，即第一時(shí)間作出正面回應(yīng)、第一時(shí)間進(jìn)行投訴轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間督促辦理結(jié)束、第一時(shí)間回訪給出評(píng)價(jià)，不斷提升問題處理質(zhì)效，提高投訴事項(xiàng)辦理滿意率。同時(shí)，建立周調(diào)度、旬通報(bào)、月考核機(jī)制，強(qiáng)化“室組地”跟進(jìn)監(jiān)督責(zé)任落實(shí)，合力推進(jìn)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)使用工作走深走實(shí)。自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”試點(diǎn)工作開展以來，共累計(jì)訪問631萬余次，公開公示信息6萬余條，受理群眾有效投訴131件，已辦結(jié)130件，正在辦理1件。

“群眾的事再小也是大事。下一步，我們將繼續(xù)探索小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)和‘一改兩為’專項(xiàng)行動(dòng)有機(jī)融合，依托科技支撐和大數(shù)據(jù)引領(lǐng)作用，切實(shí)解決好群眾急難愁盼的事，讓群眾訴求通過‘微平臺(tái)’一點(diǎn)就通?！兵P臺(tái)縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）