“我們村不少在外購買商品房的竟然是幫扶對象，希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視?！苯?，望江縣賽口鎮(zhèn)紀(jì)委在“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺上收到了一封來自南畈村村民的訴求信。

鎮(zhèn)紀(jì)委立刻開展核查，將相關(guān)政策作了詳細(xì)的解釋，并于第二天在平臺上進(jìn)行了反饋，但并未取得訴求人滿意的評價。訴求人再次提出，“希望領(lǐng)導(dǎo)下來調(diào)查”的要求。

為進(jìn)一步提升辦理訴求件的質(zhì)量，切實解決群眾的“煩心事”。鎮(zhèn)紀(jì)委決定轉(zhuǎn)變工作方法，聯(lián)系該訴求人進(jìn)行面談，了解到其因村里很多熟悉的村民近幾年通過政策幫扶和自身努力，走出了貧困線，生活條件極大提升，其心理產(chǎn)生了一定的落差，同時也對村干部落實政策是否精準(zhǔn)存在疑問。

通過面對面談話，“問診”出訴求人的“痛點(diǎn)”后，鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)一步“對癥下藥”，當(dāng)面詳細(xì)解釋鞏固脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興有效銜接期間的幫扶政策，復(fù)盤該村新評定監(jiān)測戶的工作過程，并指出作為一名黨員，訴求人應(yīng)帶頭擁護(hù)國家政策，通過自身努力不斷提高生活水平。訴求人當(dāng)場表示自己理解政策的誤區(qū)消除了，認(rèn)識到自身發(fā)揮黨員作用的欠缺，今后會合理通過平臺反映自身的建議和訴求。

“感謝鎮(zhèn)紀(jì)委對此事及時了解和相應(yīng)處理，非常滿意，你們辛苦了！謝謝！”最終，該訴求人在平臺上回復(fù)道。

這是望江縣紀(jì)委監(jiān)委通過“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺督促解決群眾身邊操心事、煩心事、揪心事的一個縮影。自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”試點(diǎn)工作運(yùn)行以來，縣紀(jì)委監(jiān)委堅持抓好“入戶宣傳率、平臺注冊率、投訴辦結(jié)率、評價滿意率”，扎實推進(jìn)平臺建設(shè)各項工作，無論是投訴辦理的時效性，還是解決問題的認(rèn)真態(tài)度，都獲得了群眾的高度好評。

面對群眾的投訴，平臺操作員在收到問題后及時完成受理、分辦。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委、派駐機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實簡單事項“馬上辦”，普通事項“提速辦”，難點(diǎn)事項“提級辦”的“三辦”服務(wù)機(jī)制，確保群眾訴求在第一時間得到受理，針對疑難復(fù)雜問題，進(jìn)行集中分析研判，分類進(jìn)行處置。

平臺上線以來，共受理群眾訴求901件，辦結(jié)898件，辦結(jié)率99.6%，滿意率91.64%。下一步，該縣紀(jì)委監(jiān)委將繼續(xù)發(fā)揮平臺作用，不斷提升群眾投訴辦理質(zhì)效，讓平臺真正成為幫助群眾解決問題的“好助手”。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）