“最近，我所在的小區(qū)經(jīng)常停水，電源施工期間多次被施工單位挖斷！” 這是滁州市瑯琊區(qū)三官街道許先生在基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映的問(wèn)題。接到投訴后，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間交辦，三官街道紀(jì)工委立即督促街道相關(guān)部門(mén)查明原因、妥善處置。問(wèn)題解決后，許先生給出了“非常滿意”的評(píng)價(jià)。

平臺(tái)上線以來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委采取“線上+線下”相結(jié)合的方式持續(xù)進(jìn)行宣傳推廣，平臺(tái)的知曉率和群眾的使用率不斷提高。截至目前，平臺(tái)訪問(wèn)量達(dá)44.6萬(wàn)余人次，受理投訴件57件，其中已辦結(jié)54件，正在辦理3件。

為有效發(fā)揮平臺(tái)的監(jiān)督作用，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不定期對(duì)信息公開(kāi)情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的信息公開(kāi)不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不全面等問(wèn)題，第一時(shí)間通報(bào)并責(zé)令限期整改；同時(shí)，定期對(duì)平臺(tái)受理的投訴件進(jìn)行系統(tǒng)梳理、綜合分析，對(duì)投訴比較集中和涉及群眾切身利益的重點(diǎn)問(wèn)題，采取清單化、項(xiàng)目化的方式開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，每月會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)上門(mén)送服務(wù)、當(dāng)面聽(tīng)呼聲；對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的難題，采取“室組地”聯(lián)動(dòng)的方式合力化解，班子成員牽頭對(duì)交辦問(wèn)題整改情況進(jìn)行“回頭看”。截止目前，已督促整改各類(lèi)問(wèn)題48個(gè)。

據(jù)悉，在發(fā)揮平臺(tái)主功能的同時(shí)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以平臺(tái)為抓手，積極推動(dòng)群眾“急難愁盼”問(wèn)題化解。對(duì)群眾反映屬于“小微權(quán)力”清單內(nèi)問(wèn)題，轉(zhuǎn)辦至街道或職能部門(mén)；對(duì)清單外屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)問(wèn)題轉(zhuǎn)至“12388”平臺(tái)，業(yè)務(wù)外問(wèn)題轉(zhuǎn)至“12345”平臺(tái)，并對(duì)交辦問(wèn)題的辦理情況進(jìn)行全程跟蹤問(wèn)效，構(gòu)建“投訴-交辦-處置-反饋”的閉合回路，確保群眾反映的問(wèn)題件件有人辦、事事有回音。

“我們將致力把小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)打造成為可查詢(xún)、可監(jiān)督、可反饋的服務(wù)窗口，讓群眾反映的問(wèn)題得到更快的回應(yīng)和更好的解決。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）