“感謝你們關(guān)注，幫助群眾解難題。幾天前，社區(qū)干部已上門幫助我母親交上了醫(yī)保?！比涨?，碭山縣碭城鎮(zhèn)東升社區(qū)居民代中清對(duì)前來回訪的紀(jì)委干部表示感謝。

事情還得從去年12月底說起。代中清的母親接到東升社區(qū)繳納醫(yī)保的通知后，趕忙去社區(qū)辦理。沒想到社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)在二樓，老人家因年事已高、腿腳不便上不了樓梯，只得無功而返。代中清得知后，就通過小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)簡(jiǎn)單反映了此事。

碭城鎮(zhèn)紀(jì)委接到反映后十分重視，當(dāng)即派人到東升社區(qū)實(shí)地了解情況。原來，東升社區(qū)黨群服務(wù)中心于去年10月暫時(shí)借用現(xiàn)地址作為臨時(shí)辦公場(chǎng)地，因一樓為商業(yè)店鋪，受場(chǎng)地所限，就將便民服務(wù)大廳設(shè)在了二樓。

掌握情況后，碭城鎮(zhèn)紀(jì)委當(dāng)即督促東升社區(qū)黨總支負(fù)責(zé)人聯(lián)系上代中清，詳細(xì)解釋了社區(qū)便民服務(wù)大廳設(shè)在二樓的原因，取得他的理解。隨后，社區(qū)安排工作人員上門幫助代中清的母親辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳納。碭城鎮(zhèn)紀(jì)委要求社區(qū)黨組織盡快拿出解決辦法，避免同類事件的發(fā)生。社區(qū)黨組織立即進(jìn)行整改，一方面在一樓開設(shè)“代辦服務(wù)點(diǎn)”，為群眾提供便民服務(wù)，另一方面通過各種宣傳渠道，公布社區(qū)便民服務(wù)熱線電話，進(jìn)行電話預(yù)約服務(wù)，將便民服務(wù)窗口“開”到群眾家門口，組織志愿者上門提供便民服務(wù)。

自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”上線以來，碭山縣紀(jì)委監(jiān)委始終把平臺(tái)建設(shè)作為“為民辦實(shí)事”的一項(xiàng)具體舉措，緊盯群眾天天有感的關(guān)鍵小事，針對(duì)群眾投訴件受理、轉(zhuǎn)辦情況，建立定期調(diào)度、隨時(shí)抽查、雙周通報(bào)、不滿意件督辦、對(duì)落后單位主要負(fù)責(zé)人工作約談等工作機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)推廣應(yīng)用工作落實(shí)。截至目前，平臺(tái)的群眾訪問量563萬(wàn)余人次，注冊(cè)用戶18萬(wàn)余個(gè)，公開公示信息17萬(wàn)余份，總投訴量736件，已辦結(jié)731件，群眾滿意度94%。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）