“你單位承辦的王某某檢舉控告件是否已將辦理情況向舉報(bào)人進(jìn)行反饋，請(qǐng)將反饋情況一并報(bào)信訪室……”2月15日上午，宣城市宣州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室如往常一樣，對(duì)承辦單位報(bào)送的信訪舉報(bào)件辦結(jié)材料逐一核對(duì)，及時(shí)面對(duì)面“對(duì)賬”。這也是該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委常態(tài)化落實(shí)“歸口受理、規(guī)范辦理、立案回告、辦結(jié)反饋”閉環(huán)管理機(jī)制的具體實(shí)踐。

信訪是送上門來(lái)的群眾工作。近年來(lái)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，把牢信訪舉報(bào)“第一道關(guān)口”，對(duì)受理的信訪舉報(bào)件嚴(yán)格落實(shí)“清單+閉環(huán)”精細(xì)化管理機(jī)制，以群眾關(guān)心關(guān)切為切入口，既立足本職，加大督查督辦力度，著力化解信訪難題，又協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起系統(tǒng)內(nèi)外同向發(fā)力解民憂的工作格局，群眾信任度滿意度不斷提升。2022年，全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理信訪舉報(bào)件總量、重復(fù)舉報(bào)件總量同比分別下降16.3%、45.5%。

為有效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦信訪舉報(bào)工作中的突出問(wèn)題，建立專項(xiàng)臺(tái)賬，抓實(shí)“三信三訪”。對(duì)初信初訪，嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制，按照“誰(shuí)首辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐件壓實(shí)首辦責(zé)任，推動(dòng)初信初訪優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié)；對(duì)重信重訪，全面排查起底，逐件分析研判，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，嚴(yán)格復(fù)查復(fù)核，分級(jí)分類施策，推動(dòng)事心雙解；對(duì)難信難訪，集中會(huì)商會(huì)審，查找癥結(jié)，掛牌督查督辦，通過(guò)提級(jí)辦理、片區(qū)協(xié)作、交叉辦案等形式，全力破解疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)外信訪問(wèn)題，強(qiáng)化系統(tǒng)外協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，立足監(jiān)督職責(zé)，推動(dòng)群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決。

信訪工作事關(guān)群眾切身利益，為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)實(shí)名檢舉控告嚴(yán)格實(shí)行受理、承辦、結(jié)果“三次反饋”機(jī)制，讓辦理檢舉控告的過(guò)程變成密切聯(lián)系群眾、疏導(dǎo)群眾情緒、切實(shí)排憂解難的過(guò)程。2022年以來(lái)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共受理初次檢舉控告件124件，目前已辦結(jié)112件，一次辦結(jié)率達(dá)90%，實(shí)名檢舉控告反饋率達(dá)100%。

“群眾工作無(wú)小事。我們將牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)和群眾觀念，強(qiáng)化‘首辦即終辦’意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)管理要求，堅(jiān)持規(guī)范高效，以高質(zhì)高效辦信辦訪推動(dòng)破解急難愁盼問(wèn)題、化解矛盾糾紛、紓解負(fù)面情緒，不斷提高群眾的滿意度和幸福感?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）