“2020年給孩子報了易道手腦速算培訓(xùn)班，因培訓(xùn)機構(gòu)未完成培訓(xùn)課程，中途停辦。多次與培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系要求退費，培訓(xùn)機構(gòu)一直未給予解決。培訓(xùn)機構(gòu)不退費應(yīng)屬于哪個部門監(jiān)管？”近日，關(guān)于某培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)未完成課程不退費問題反映到基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上。

針對收到的群眾投訴，臨泉縣紀委監(jiān)委立即進行甄別登記，及時轉(zhuǎn)交并要求駐縣市場監(jiān)督管理局和教育局紀檢監(jiān)察組聯(lián)合辦理，深挖細查，凈化市場。

核查人員與反映人取得聯(lián)系并核實情況后，立即深入該培訓(xùn)機構(gòu)，通過查閱培訓(xùn)名單和課程、走訪同期參訓(xùn)學(xué)員、查驗機構(gòu)資質(zhì)等方式，全面核查該機構(gòu)開展培訓(xùn)和收費情況，并及時將核實的情況反饋主管部門，督促主管部門依規(guī)依紀妥善處理該機構(gòu)培訓(xùn)未完成課程不退費問題。        

在駐縣市場監(jiān)管局和教育局紀檢監(jiān)察組的聯(lián)合督辦下，縣市場監(jiān)管局、教育局督促該培訓(xùn)機構(gòu)認真自查，及時整改。培訓(xùn)機構(gòu)主動與學(xué)員家長聯(lián)系，退還部分培訓(xùn)費用，問題得到圓滿解決。同時，教育主管部門對一名參與培訓(xùn)的公職人員進行了處理。

“這個平臺真是一個為群眾辦好事、辦實事的好平臺。反映問題后不久，就有政府工作人員主動聯(lián)系我，向我了解情況，當日培訓(xùn)機構(gòu)就退還了培訓(xùn)費用。我心里的疙瘩也解開了，心情也舒暢了?！泵夏吃谄脚_上滿意地評價道。

據(jù)了解，該縣紀委監(jiān)委持續(xù)深化“一改兩為”，圍繞“監(jiān)督一點通”平臺問題投訴，第一時間受理、甄別、轉(zhuǎn)辦，通過閉環(huán)式管理全過程監(jiān)督跟蹤督辦，確保群眾反映問題有人管、有人盯、有人辦，切實把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意清單”。截至目前，該縣共公示小微權(quán)力運行數(shù)據(jù)383.6萬條，注冊37.2萬人次，受理并辦結(jié)群眾投訴837件，滿意率達93.6%。

“群眾利益無小事。我們將聚焦小微權(quán)力，加大問題投訴督辦力度，切實維護和保障群眾權(quán)益，做到群眾有訴求、紀委監(jiān)委有監(jiān)督、職能部門有回應(yīng)，全程跟蹤督辦人民群眾的急難愁盼問題，用心用力推動每一件投訴事項得到合理解決，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感?！痹摽h紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。（阜陽市紀委監(jiān)委）