“2020年給孩子報(bào)了易道手腦速算培訓(xùn)班，因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未完成培訓(xùn)課程，中途停辦。多次與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系要求退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直未給予解決。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不退費(fèi)應(yīng)屬于哪個(gè)部門監(jiān)管？”近日，關(guān)于某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)未完成課程不退費(fèi)問(wèn)題反映到基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上。

針對(duì)收到的群眾投訴，臨泉縣紀(jì)委監(jiān)委立即進(jìn)行甄別登記，及時(shí)轉(zhuǎn)交并要求駐縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局和教育局紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合辦理，深挖細(xì)查，凈化市場(chǎng)。

核查人員與反映人取得聯(lián)系并核實(shí)情況后，立即深入該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過(guò)查閱培訓(xùn)名單和課程、走訪同期參訓(xùn)學(xué)員、查驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等方式，全面核查該機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)和收費(fèi)情況，并及時(shí)將核實(shí)的情況反饋主管部門，督促主管部門依規(guī)依紀(jì)妥善處理該機(jī)構(gòu)培訓(xùn)未完成課程不退費(fèi)問(wèn)題。        

在駐縣市場(chǎng)監(jiān)管局和教育局紀(jì)檢監(jiān)察組的聯(lián)合督辦下，縣市場(chǎng)監(jiān)管局、教育局督促該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真自查，及時(shí)整改。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)與學(xué)員家長(zhǎng)聯(lián)系，退還部分培訓(xùn)費(fèi)用，問(wèn)題得到圓滿解決。同時(shí)，教育主管部門對(duì)一名參與培訓(xùn)的公職人員進(jìn)行了處理。

“這個(gè)平臺(tái)真是一個(gè)為群眾辦好事、辦實(shí)事的好平臺(tái)。反映問(wèn)題后不久，就有政府工作人員主動(dòng)聯(lián)系我，向我了解情況，當(dāng)日培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就退還了培訓(xùn)費(fèi)用。我心里的疙瘩也解開(kāi)了，心情也舒暢了?！泵夏吃谄脚_(tái)上滿意地評(píng)價(jià)道。

據(jù)了解，該縣紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)深化“一改兩為”，圍繞“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)問(wèn)題投訴，第一時(shí)間受理、甄別、轉(zhuǎn)辦，通過(guò)閉環(huán)式管理全過(guò)程監(jiān)督跟蹤督辦，確保群眾反映問(wèn)題有人管、有人盯、有人辦，切實(shí)把群眾的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意清單”。截至目前，該縣共公示小微權(quán)力運(yùn)行數(shù)據(jù)383.6萬(wàn)條，注冊(cè)37.2萬(wàn)人次，受理并辦結(jié)群眾投訴837件，滿意率達(dá)93.6%。

“群眾利益無(wú)小事。我們將聚焦小微權(quán)力，加大問(wèn)題投訴督辦力度，切實(shí)維護(hù)和保障群眾權(quán)益，做到群眾有訴求、紀(jì)委監(jiān)委有監(jiān)督、職能部門有回應(yīng)，全程跟蹤督辦人民群眾的急難愁盼問(wèn)題，用心用力推動(dòng)每一件投訴事項(xiàng)得到合理解決，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）