“您好！我是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室的工作人員，今年1月份您反映的問(wèn)題收到反饋了嗎？對(duì)辦理結(jié)果是否滿(mǎn)意？”

“我對(duì)辦理結(jié)果感到非常滿(mǎn)意，真是要謝謝你們吶！”

……

這是近日涇縣紀(jì)委監(jiān)委辦理實(shí)名舉報(bào)件并開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)的一幕場(chǎng)景。

為壓緊壓實(shí)承辦單位的辦信責(zé)任，落實(shí)落細(xì)紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作閉環(huán)管理，該縣紀(jì)委監(jiān)委在實(shí)行“信訪(fǎng)舉報(bào)部門(mén)受理告知+承辦部門(mén)辦理前、辦理中、辦理后階段式反饋”模式的基礎(chǔ)上，由委信訪(fǎng)室對(duì)實(shí)名舉報(bào)件開(kāi)展“二次回訪(fǎng)”，向信訪(fǎng)舉報(bào)人核實(shí)回復(fù)反饋是否到位、對(duì)辦理情況是否滿(mǎn)意，對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)人表示“不滿(mǎn)意”的真實(shí)原因進(jìn)行溝通了解，并向承辦單位反饋回訪(fǎng)情況。

“開(kāi)展‘二次回訪(fǎng)’，是壓實(shí)工作責(zé)任、提升辦信質(zhì)效、遏制重信重訪(fǎng)的有效舉措。通過(guò)跟蹤問(wèn)效，我們進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，對(duì)信訪(fǎng)人提出的疑點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真梳理、全面排查，有針對(duì)性地進(jìn)行化解，力爭(zhēng)將信訪(fǎng)問(wèn)題化解在初期、解決在一線(xiàn)?！笨h紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室主任劉芳表示。

做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)回訪(fǎng)工作，為提升信訪(fǎng)舉報(bào)件的辦理質(zhì)效提供有力保障。為讓回訪(fǎng)工作做到有的放矢，使群眾合理訴求得以妥善解決，縣紀(jì)委監(jiān)委在回訪(fǎng)前對(duì)受理的實(shí)名舉報(bào)件辦理情況進(jìn)行逐一“過(guò)篩”；在回訪(fǎng)中針對(duì)涉及群眾切身利益的信訪(fǎng)事項(xiàng)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，并填寫(xiě)《實(shí)名舉報(bào)二次回訪(fǎng)記錄表》；在回訪(fǎng)后對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題再次開(kāi)展核實(shí)，并跟蹤督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)解決群眾反映的合理訴求。

今年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委共受理實(shí)名初次舉報(bào)8件，已辦結(jié)6件，辦結(jié)反饋率100%；對(duì)2件重點(diǎn)信訪(fǎng)舉報(bào)件認(rèn)真開(kāi)展“二次回訪(fǎng)”，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)100%，重復(fù)訪(fǎng)較去年同期下降50%，群眾滿(mǎn)意度大幅提升。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）