“請(qǐng)對(duì)實(shí)名檢舉控告件，優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置，并于辦結(jié)之日起15個(gè)工作日內(nèi)向檢舉控告人反饋處理結(jié)果?！边@句話已經(jīng)成為潁上縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員轉(zhuǎn)辦檢舉控告件時(shí)的“口頭禪”。

近年來(lái)，潁上縣紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)定位，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著力規(guī)范信訪件轉(zhuǎn)辦交辦管理工作，以抓實(shí)交辦督辦為突破口，有效提升信訪件辦理質(zhì)效。今年一季度，全縣共受理信訪舉報(bào)302件（次），較上年同期下降26.88%。

為確保信訪問(wèn)題件件有著落、事事有回音，該縣紀(jì)委監(jiān)委建立健全全流程管理體系，統(tǒng)一登記，歸口管理，分析研判進(jìn)行精準(zhǔn)分流，建立臺(tái)賬，實(shí)行“以賬管件”模式，詳細(xì)錄入承辦部門(mén)、轉(zhuǎn)交辦時(shí)間、辦理情況、反饋情況等信息，動(dòng)態(tài)更新，實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪件辦理情況的全程實(shí)時(shí)監(jiān)督。

同時(shí)，在檢舉控告件辦理中，該縣紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化督查督辦，堅(jiān)持把日常督辦、專項(xiàng)督辦與集中督辦有機(jī)結(jié)合，以跟蹤督辦、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)約談等方式，向承辦部門(mén)定期調(diào)度檢舉控告件辦理情況，動(dòng)態(tài)更新信訪件臺(tái)賬，對(duì)即將到期、未及時(shí)反饋辦理情況及超期未結(jié)的信訪件，及時(shí)跟蹤提醒，通過(guò)電話、發(fā)函提醒等方式進(jìn)行督促，做到動(dòng)態(tài)督辦，壓實(shí)責(zé)任，提升辦理質(zhì)效。今年以來(lái)，共向案件承辦部門(mén)發(fā)出督辦函19份。

“從平臺(tái)檢查情況來(lái)看，存在少數(shù)平臺(tái)使用單位簽收不及時(shí)現(xiàn)象，部分平臺(tái)使用單位辦結(jié)后未將辦理結(jié)果錄入平臺(tái)并反饋，未完成閉環(huán)，請(qǐng)涉及單位及時(shí)整改......”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室正對(duì)案件承辦部門(mén)落實(shí)閉環(huán)管理情況進(jìn)行對(duì)賬、監(jiān)督。

該縣紀(jì)委監(jiān)委以深化基層檢舉舉報(bào)平臺(tái)運(yùn)用為契機(jī)，實(shí)行線上同步督辦，加強(qiáng)平臺(tái)應(yīng)用情況督導(dǎo)力度，對(duì)線下信訪件的簽收、處置、辦結(jié)、反饋情況與線上錄入情況進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在錄入不及時(shí)、不規(guī)范、不準(zhǔn)確等問(wèn)題，形成問(wèn)題清單，建立整改臺(tái)賬，逐一督促整改。今年以來(lái)，共下發(fā)信訪舉報(bào)件受理辦理有關(guān)情況通報(bào)3期，督促33個(gè)單位及時(shí)整改問(wèn)題。

“信訪工作事關(guān)群眾切身利益，我們將更加精準(zhǔn)把握新時(shí)代信訪工作原則，持續(xù)以提升信訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，積極創(chuàng)新工作機(jī)制，規(guī)范信訪辦理程序，以務(wù)實(shí)有效的紀(jì)檢監(jiān)察工作回應(yīng)群眾關(guān)切、維護(hù)群眾利益?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）