“謝先生，您對反映問題的辦理結(jié)果滿意嗎？”“很滿意，主要原因是我沒有及時將孩子學籍轉(zhuǎn)回學校，造成了一些誤會，現(xiàn)在妥善解決了，非常感謝你們！”這是日前銅陵市樅陽縣紀委監(jiān)委對已辦理的實名舉報件開展回訪的一幕。

信訪是送上門來的群眾工作。樅陽縣紀委監(jiān)委將信訪舉報工作作為一項重要的基礎(chǔ)性工程牢牢抓在手上，采取“源頭控制、綜合施策、系統(tǒng)治理”的思路，多措并舉提升信訪舉報工作質(zhì)效，著力解決群眾“急難愁盼”問題。

健全機制，抓實初信初訪。在不斷完善“來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)、電話”四位一體受理平臺、便捷群眾反映問題渠道的同時，常態(tài)化開展下訪、約訪，面對面回應群眾關(guān)切，及時就地解決初信初訪。按照“首辦首責、快接快處、精準精確”的要求，規(guī)范“受理、辦理、答復、送達、歸檔”每個環(huán)節(jié)的操作標準，形成責任明晰、程序嚴密的管理閉環(huán)，著力將群眾的信訪問題化解在初信初訪，做到信訪舉報“案結(jié)事了”?！白龊贸跣懦踉L是減少重復訪、越級訪的關(guān)鍵。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人介紹，接下來，針對重點領(lǐng)域、群眾反映強烈的熱點難點初信初訪件，將采取領(lǐng)導包保、優(yōu)先核查辦理、掛牌銷賬等措施，切實把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

合力攻堅，化解信訪積案?！耙郧拔铱偸菍k理結(jié)果持懷疑態(tài)度，是你們耐心細致的解釋，解開了我心里的疙瘩?！?月份，一件長達一年多的信訪積案，在該縣紀委監(jiān)委第二協(xié)作區(qū)的努力下成功化解。聚焦重復訪、久拖不決的疑難復雜案件，該縣依托4個紀檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)，充分發(fā)揮室“統(tǒng)”組“?！钡亍笆臁眱?yōu)勢，推行“室組地”聯(lián)合辦案，落實“一案一策”機制，明確責任分工和序時進度，精準處置問題線索。由縣紀委監(jiān)委信訪室牽頭，采取周調(diào)度、月通報形式對辦理進展緩慢的進行督辦、催辦，并做好業(yè)務指導，促成了一批信訪積案的化解。

系統(tǒng)施治，深化成果運用。針對辦件中發(fā)現(xiàn)的典型性、共性問題，定期研判深層次原因，分析相關(guān)問題背后的制度執(zhí)行、監(jiān)管等方面的短板，督促相關(guān)部門舉一反三，全面開展專項整治，并完善制度機制，深化源頭治理。對于信訪量大、增幅較高的行業(yè)和領(lǐng)域，采取點對點反饋提醒，在督促領(lǐng)導干部履行好全面從嚴治黨“一崗雙責”的同時，也為各派駐紀檢監(jiān)察組做實日常監(jiān)督提供依據(jù)。（銅陵市紀委監(jiān)委）