“大伯,您先坐下喝杯水，有什么事請(qǐng)慢慢說(shuō),別著急。”“我想反映村民組組長(zhǎng)的事兒……”這是青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室工作人員接待來(lái)訪(fǎng)群眾的一幕。

近年來(lái)，青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，通過(guò)暢通信訪(fǎng)舉報(bào)渠道、加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理，強(qiáng)化回訪(fǎng)溝通等舉措，貼心做好群眾信訪(fǎng)工作，不斷提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

暢通舉報(bào)渠道，嚴(yán)格受理范圍。強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)業(yè)務(wù)流程宣傳,進(jìn)一步完善“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”四位一體的信訪(fǎng)舉報(bào)受理體系,積極引導(dǎo)群眾依法依規(guī)舉報(bào)；嚴(yán)格按照“6個(gè)受理3個(gè)不受理”仔細(xì)甄別舉報(bào)問(wèn)題性質(zhì)，精準(zhǔn)受理并及時(shí)將檢舉控告類(lèi)按程序在檢舉舉報(bào)平臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外信訪(fǎng)件，按規(guī)定轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)責(zé)任單位，并督促責(zé)任單位黨委（黨組）落實(shí)主體責(zé)任，定期督辦反映問(wèn)題調(diào)查情況、訴求落實(shí)情況，快速有效解決群眾反映的合理訴求。熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)的來(lái)訪(fǎng)及時(shí)受理，告知辦理時(shí)限和反饋要求; 對(duì)業(yè)務(wù)外來(lái)訪(fǎng)做好耐心疏導(dǎo)解釋工作，實(shí)實(shí)在在為群眾想辦法，指引群眾向業(yè)務(wù)責(zé)任單位反映，讓群眾真正感受到紀(jì)檢監(jiān)察的溫情。2023年以來(lái)，共接收信訪(fǎng)舉報(bào)58件，轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)外信訪(fǎng)件12件，接待來(lái)訪(fǎng)群眾28次34人次，來(lái)訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。

重視初信初訪(fǎng)，注重辦理成效。對(duì)按程序轉(zhuǎn)辦至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、派駐（出）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)檢舉舉報(bào)平臺(tái)基層版信訪(fǎng)件，明確辦理時(shí)限，并嚴(yán)格執(zhí)行平臺(tái)基層版線(xiàn)上審批程序，堅(jiān)持所有業(yè)務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)辦件報(bào)結(jié)，須對(duì)口聯(lián)系的紀(jì)檢監(jiān)察室審核、委機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)結(jié),確保問(wèn)題核查到位。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、關(guān)注度較高等疑難復(fù)雜信訪(fǎng)件，堅(jiān)持以紀(jì)檢監(jiān)察室為主力，利用協(xié)作區(qū)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)問(wèn)題線(xiàn)索采取“提辦、合作、協(xié)辦”等方式，不斷凝聚辦信合力，推進(jìn)群眾“急難愁盼”問(wèn)題快速妥善解決。同時(shí)，堅(jiān)持重點(diǎn)信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案，班子成員主動(dòng)下訪(fǎng)、約訪(fǎng)制度，深入村組聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議、收集問(wèn)題線(xiàn)索，引導(dǎo)群眾有序參與監(jiān)督，切實(shí)把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。截至目前，共受理初次檢舉控告25件,開(kāi)展下訪(fǎng)、走訪(fǎng)15批次，化解工作矛盾6起。

強(qiáng)化回訪(fǎng)溝通，加大化解力度。建立實(shí)名信訪(fǎng)舉報(bào)溝通聯(lián)系機(jī)制，對(duì)實(shí)名檢舉控告實(shí)行“三反饋”，即在收到實(shí)名檢舉控告件后，信訪(fǎng)室第一時(shí)間反饋告知其檢舉控告件受理具體情況；在辦理階段，承辦部門(mén)與舉報(bào)人保持溝通，反饋舉報(bào)件初步核實(shí)進(jìn)展情況，對(duì)舉報(bào)人提出的意見(jiàn)和建議如實(shí)記錄,并予以解釋說(shuō)明，對(duì)其提供新的證據(jù)材料，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充核查處理；調(diào)查結(jié)束后，承辦部門(mén)在辦結(jié)15個(gè)工作日內(nèi)反饋調(diào)查情況和處理結(jié)果，并做好回訪(fǎng)記錄，充分保障群眾知情權(quán),消除其疑慮，有效防止因溝通不到位引發(fā)的重復(fù)舉報(bào)。對(duì)匿名檢舉控告，視情在被反映人單位召開(kāi)黨支部會(huì)議、職工會(huì)議等，公開(kāi)調(diào)查處理結(jié)果，進(jìn)一步提高群眾知曉度,提升做好信訪(fǎng)舉報(bào)工作的溫度。截至目前，青陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委共受理初次實(shí)名檢舉控告7件，受理告知率100%，辦結(jié)反饋率100%。

“下一步，我們將充分發(fā)揮信訪(fǎng)舉報(bào)作為密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，用心接訪(fǎng)群眾，用情服務(wù)群眾，認(rèn)真解決群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)信訪(fǎng)舉報(bào)工作提質(zhì)增效?！笨h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）