“感謝馮遠付書記親自為民解憂愁！”近期，合肥市廬陽經(jīng)開區(qū)小微權(quán)力監(jiān)督一點通平臺上，一投訴件在二次辦結(jié)后居民給予了非常滿意評價，并寫下這樣一句話。

據(jù)悉，該居民投訴表示“市長熱線打了一個月過去了，沒人回復？也不知道可是工作人員太忙了？”廬陽經(jīng)開區(qū)紀工委接投訴件后，第一時間轉(zhuǎn)辦官塘社區(qū)要求核實情況并給予答復。經(jīng)社區(qū)工作人員查實辦結(jié)后，投訴人認為社區(qū)沒有真正解決問題并給予了不滿意評價。

為切實解決投訴人訴求，廬陽經(jīng)開區(qū)紀工委聯(lián)系官塘社區(qū)對此件進行重新辦理。經(jīng)查實，該居民住在恒盛皇家花園小區(qū)，由于開發(fā)商將小區(qū)車位整體出售給第三方，導致車位租賃價格整體上漲，造成了業(yè)主停車難的問題。

“既然群眾有需求，我們就要想辦法把居民的事情給辦好！”為此，官塘社區(qū)黨委書記馮遠付主動聯(lián)系投訴人，認真傾聽投訴需求，并聯(lián)系恒盛皇家花園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，進一步商討解決方案。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，最終物業(yè)同意以原租賃價格出租車位，事情得到了圓滿的解決。

“這是我們第一次對投訴件進行二次辦理，事實證明，只要我們從群眾角度出發(fā)，真正解決群眾的實際困難，就能得到滿意度評價。下一步，我們將對平臺投訴中的問題進行梳理，進一步優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)水平，讓“監(jiān)督一點通”平臺真正有用、好用、實用?！睆]陽經(jīng)開區(qū)紀工委書記阮文珍表示。

群眾利益無小事。自平臺上線以來，廬陽經(jīng)開區(qū)紀工委在宣傳推廣、信息公示、投訴管理上持續(xù)發(fā)力，讓群眾了解小微權(quán)力的同時不斷提升對平臺使用的認同感和滿意度。截至目前，共發(fā)布信息4751條，注冊用戶9344人次，已辦結(jié)投訴29件，群眾滿意度94.83%。（合肥市紀委監(jiān)委）