“能為老百姓辦實事的平臺才是好平臺，短短幾天時間，困擾我們的生活安全問題就得到了及時的解決......”近日，阜陽市潁泉區(qū)行流鎮(zhèn)紀委書記在入戶走訪時，群眾提到小微權(quán)力“一點通”平臺紛紛豎起了大拇指。

自小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺上線以來，潁泉區(qū)紀委監(jiān)委將信息公示公開、投訴事項辦理作為強化監(jiān)督、緊盯微腐敗的“小切口”，堅持“線上”“線下”同頻共振、協(xié)同發(fā)力，著力放大平臺效應。

為了讓群眾用著省心、監(jiān)督順心，該區(qū)紀委監(jiān)委運用“套餐”+“定制”模式，堅持從“線上”問需于民、了解民情，拓寬監(jiān)督維度，梳理明確6大類41項小微權(quán)力監(jiān)督事項基礎(chǔ)“套餐”。同時，聚焦群眾關(guān)注點，適時“定制”個性化監(jiān)督事項，先后將孤兒和事實無人撫養(yǎng)兒童基本生活補貼、保障性租賃住房補貼等事項擴充到監(jiān)督事項清單。此外，以群眾訴求為導向，根據(jù)“熱度值”及時調(diào)整監(jiān)督事項，將群眾最關(guān)心的監(jiān)督事項“置頂”。截至目前，平臺公示公開信息20.56萬份，訪問838萬人次。

平臺給信息插上翅膀飛入“尋常百姓家”，群眾的訴求通過指尖一點就達。為及時回應群眾關(guān)切，該區(qū)紀委監(jiān)委堅持問題導向、效果導向，通過“督導”“整治”相結(jié)合糾治群眾投訴受理不及時、辦理不到位等問題，堅持在“線下”紓民之困、解民憂。針對群眾反映較為集中的路燈失修、物業(yè)管理難、灌溉設施管護不到位等突出問題，深入調(diào)查研究并向有關(guān)單位制發(fā)紀檢監(jiān)察建議，妥善解決群眾訴求，讓群眾真正感受到意見有人聽、問題有人管。

在平臺建設步入正軌的同時，該區(qū)紀委監(jiān)委充分發(fā)揮機制體制引領(lǐng)作用，著力提升服務質(zhì)量。建立完善平臺投訴“線上”收集分辦、“線下”督導督辦，“線上”反饋評價，“線下”回訪評估的工作閉環(huán)機制，采取“線上”提醒、“線下”調(diào)度相結(jié)合的方式推動平臺推廣應用，先后就“線上”平臺數(shù)據(jù)和“線下”督查發(fā)現(xiàn)問題進行綜合分析研判，反饋并解決問題23個。為營造比學趕超良好氛圍，該區(qū)制定考核評比辦法，通過“百分制”量化評比指標，“線上”“線下”一體評價，定期考核通報。

“我們將進一步發(fā)揮小微權(quán)力‘監(jiān)督一點通’平臺化解矛盾、服務群眾、促進治理作用，實現(xiàn)紀檢監(jiān)察監(jiān)督和群眾監(jiān)督的協(xié)同貫通。”該區(qū)紀委監(jiān)委主要負責人表示。（阜陽市紀委監(jiān)委）