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“之前也在其它平臺投訴過，但是處理的時效性、重視程度都不足，這次用到小微權力平臺，明顯感覺到處理速度快、重視程度高，工作人員多次電話聯(lián)系我了解情況，對處理結果，我非常滿意”，投訴人楊女士在對馬鞍山鄭蒲港新區(qū)紀檢監(jiān)察工委鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)作區(qū)電話回訪時說道。
今年3月，楊女士從外地慕名來新區(qū)啟迪喬波滑雪場游玩體驗，并辦理了會員卡，但游玩后卻發(fā)現(xiàn)，該滑雪場雪質差、管理落后。于是，楊女士在小微權力“監(jiān)督一點通”平臺上發(fā)布投訴：“馬鞍山啟迪喬波室內雪場管理無人問津，雪質差，安全隱患大，常年結冰，沒人管，雪量很少，希望相關部門整治......”。
新區(qū)紀工委收到投訴后高度重視、迅速反應、立即落實，第一時間與投訴人楊女士取得聯(lián)系，了解詳情，分析原因，并赴現(xiàn)場實地查看，與滑雪場負責人深入溝通，核實相關情況，發(fā)現(xiàn)新區(qū)啟迪喬波滑雪場由于歷史遺留問題較多，運營管理不規(guī)范，導致雪質差、雪量少、服務不佳等問題。新區(qū)紀工委立即督促資產運營管理公司擬定整改方案，對滑雪場運營方重新招標，從根源上解決問題，優(yōu)化營商環(huán)境，為文旅業(yè)發(fā)展新活力提供監(jiān)督保障，同時為楊女士辦理了會員卡延期服務。楊女士表示非常認可，在平臺上留下“非常滿意”評價。今年以來，平臺共受理群眾投訴421件，辦結率99.52%，群眾滿意度99.69%。
下一步，新區(qū)紀工委將聚焦重點文旅項目，結合小微權力“監(jiān)督一點通”平臺，打開文旅監(jiān)督窗口，著重在轉作風、強服務、解難題上下功夫，護航新區(qū)文旅業(yè)高質量發(fā)展。（馬鞍山市紀委監(jiān)委）
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