7月11日，在巢湖市夏閣鎮(zhèn)國勝村廟蔣自然村，300多畝干涸的稻田終于引來了“嘩嘩”的河水，饑渴的秧苗得到了滋潤，種糧大戶鄧冰一顆懸著心終于放了下來，喜悅之情溢于言表：“感謝紀(jì)委的大力支持，為我們溝渠及時(shí)清淤，解了抗旱燃眉之急，這下水稻豐收有保障了！”。

7月6日，夏閣鎮(zhèn)紀(jì)委在“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺上收到群眾投訴，反映國勝村廟蔣自然村抗旱溝年久失修，導(dǎo)致村民們的稻田灌溉用水不暢。

“群眾利益無小事”，鎮(zhèn)紀(jì)委高度重視，線上初步了解情況后，立即派出工作人員與村相關(guān)負(fù)責(zé)人深入現(xiàn)場進(jìn)行察看。廟蔣自然村位于柘皋河畔，因抗旱站年久失修，導(dǎo)致廟蔣村至老蔣村這段抗旱溝渠阻塞嚴(yán)重，無法引水灌溉。而此時(shí)種糧大戶鄧冰和其他農(nóng)戶剛種植的水稻秧苗急需用水，群眾十分焦急。

“旱情就是警情”，鎮(zhèn)紀(jì)委“爭分奪秒”，督促國勝村召開專題會議，針對群眾反映問題認(rèn)真討論研究，形成抗旱溝渠清淤方案上報(bào)鎮(zhèn)政府。經(jīng)批準(zhǔn)后，鎮(zhèn)紀(jì)委全程監(jiān)督，國勝村嚴(yán)格按照小型工程相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施，確保溝渠清淤有速有質(zhì)。僅用2天時(shí)間，抗旱溝渠全面清淤疏通到位。

溝渠通了，水流暢了，群眾氣順了。種糧大戶鄧冰和村民非常滿意，稱贊紀(jì)委和村委的同志們辦事效率高，送來了“及時(shí)雨”。

自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺上線以來，巢湖市紀(jì)委監(jiān)委牢牢把握三項(xiàng)原則，守住平臺投訴件辦理生命線：堅(jiān)持“碼上投訴馬上辦”，迅速接收、當(dāng)日辦理、實(shí)時(shí)反饋，做到事不過夜，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，高效率辦理投訴件；堅(jiān)持“人民利益至上”，認(rèn)真對待、嚴(yán)格執(zhí)行、全程監(jiān)督，著力解決群眾實(shí)際問題，提升群眾滿意度，保障投訴件辦理質(zhì)量；堅(jiān)持“以投訴促監(jiān)督”，定期梳理、分析研判、剖析原因，針對群眾反映密集的高頻問題，發(fā)出同類投訴預(yù)警，錨定監(jiān)督發(fā)力方向，精準(zhǔn)化為民解煩憂。截至目前，累計(jì)受理群眾投訴件184個，辦結(jié)180個，辦結(jié)率98.9%，群眾滿意度96.27%。

“投訴件辦理是解決群眾‘急難愁盼’的線上工程，彰顯著‘一點(diǎn)通’平臺建設(shè)的生命力。我們將緊扣群眾滿意度這一主題，不斷優(yōu)化投訴件全過程辦理機(jī)制，讓辦理有速度、有力度更有溫度。”巢湖市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）