“大爺，自己來(lái)的嗎？哪里不舒服？有沒有就診卡，我陪您去檢查?！痹邙P臺(tái)縣人民醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，志愿者小王看見一位年邁的腿腳不利索的老人進(jìn)門，立刻就迎了上去?！昂煤煤?，我有卡，我這幾天腸胃不舒服，來(lái)看看?！薄靶?，我?guī)湍鷴靷€(gè)號(hào)，然后到內(nèi)科找醫(yī)生。”陪伴式就醫(yī)，讓越來(lái)越多的群眾感受到就醫(yī)的方便快捷。

今年縣委第四輪巡察啟動(dòng)后，縣委第三巡察組進(jìn)駐縣人民醫(yī)院，隨即對(duì)醫(yī)院開展了全方位的“體檢”。在一次窗口調(diào)研時(shí)，巡察組朱組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)無(wú)人值守，隨即安排巡察組小張記錄下來(lái)。

“導(dǎo)醫(yī)臺(tái)我們是安排有專人值班的，一個(gè)班兩個(gè)人。兩名值班護(hù)士應(yīng)該是帶病人看病去了。”縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科主任解釋道。

“有人值守，卻出現(xiàn)空檔，說(shuō)明群眾需要我們的幫助。能不能想想辦法，擴(kuò)充一下導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍？”巡察組對(duì)此進(jìn)行分析研判，及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子提出建議，要求盡快謀劃、統(tǒng)籌安排，急患者之所急，積極協(xié)調(diào)解決此問題。

縣醫(yī)院高度重視，立即召開院黨委會(huì)議，最終以2022年市衛(wèi)健部門發(fā)出的志愿者招募文件為依據(jù)，向社會(huì)公開招募志愿者6名，并對(duì)他們進(jìn)行了包括醫(yī)院基本情況、護(hù)工行為規(guī)范及工作內(nèi)容、醫(yī)療糾紛防范、院感知識(shí)、心肺復(fù)蘇等多項(xiàng)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)。醫(yī)院同時(shí)組織多部門在“掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥”等方面逐條逐項(xiàng)梳理，不斷完善老年便民服務(wù)的流程，為老年人就診開通綠色通道，增添6輛共享輪椅，并在各窗口和住院科室配置了十余套便民服務(wù)箱，內(nèi)置老花鏡、放大鏡等便民器材。在此基礎(chǔ)上，縣人民醫(yī)院適時(shí)推出“陪伴式就醫(yī)”，針對(duì)那些孤寡老人、殘疾人、行動(dòng)不便沒有陪屬的患者、符合享受優(yōu)先診療的軍人等提供全程無(wú)償陪同、協(xié)助就醫(yī)的服務(wù)。

“大爺，您這邊走，剛才已經(jīng)幫您預(yù)約了腸鏡檢查，您在這稍等一會(huì)?！薄按髬?，這是您的藥，回去以后按照醫(yī)囑認(rèn)真吃，祝您身體早日康復(fù)?！比缃?，在縣醫(yī)院各個(gè)窗口以及門診、病房，隨時(shí)可見志愿者們忙碌的身影。他們熱情周到的服務(wù)，也贏得了患者及家屬的連連稱贊。

“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是關(guān)乎群眾切身利益的民生大事。巡察組將堅(jiān)持立行立改與常態(tài)長(zhǎng)效相結(jié)合，督促醫(yī)院聚焦群眾實(shí)時(shí)需求，著力解決群眾就醫(yī)過程中的服務(wù)短板，有效改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，讓基層群眾的痛點(diǎn)不再痛、堵點(diǎn)不再堵、難點(diǎn)不再難，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感?！笨h委第三巡察組組長(zhǎng)表示。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）