“小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’解決了我的疑惑，我對辦理結(jié)果非常滿意！”近日，該縣基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺受到柏溪鄉(xiāng)西溶村一名群眾的高度評價(jià)。

近年來，祁門縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)守人民情懷，站穩(wěn)人民立場，聚焦群眾急難愁盼問題，選準(zhǔn)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺投訴辦理“小切口”，推動(dòng)做好為民服務(wù)、基層監(jiān)督“大文章”。

打好“感情牌”，用心辦理投訴。民有所呼，我有所應(yīng)，將辦理投訴視為群眾需求的“傳感器”，努力將群眾投訴清單轉(zhuǎn)化為服務(wù)清單。始終堅(jiān)持“開放式受理，閉環(huán)式落實(shí)”，按照“分辦督辦、上報(bào)處理、轉(zhuǎn)12345熱線、線下辦理”等方式，第一時(shí)間進(jìn)行受理、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦，解決群眾黨務(wù)村務(wù)類、財(cái)政資金撥付類、工程建設(shè)項(xiàng)目等各類投訴83件，投訴辦理滿意率95%。

打好“對接牌”，協(xié)同辦好投訴。民有所求，我有所為，將辦好投訴視為履職盡責(zé)的“檢測器”。堅(jiān)持委領(lǐng)導(dǎo)包保督導(dǎo)制度，通過“室組”聯(lián)動(dòng)，建立健全會同相關(guān)部門溝通協(xié)商機(jī)制，推動(dòng)有效化解重復(fù)投訴1件。通過微信、電話、當(dāng)面溝通等方式，“點(diǎn)對點(diǎn)”對投訴辦理進(jìn)度跟進(jìn)提示，并對投訴回復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)把關(guān)。嚴(yán)把投訴質(zhì)量關(guān)，掛牌督辦投訴2件，要求重新辦理投訴3件，重新辦理滿意率100%。

打好“監(jiān)督牌”，發(fā)揮投訴質(zhì)效。民有所想、我有所謀，將預(yù)防投訴視為“一改兩為”的“轉(zhuǎn)換器”。強(qiáng)化分析研判，推動(dòng)有效治理。如針對某村民組飲水難問題，除督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取有效措施，推動(dòng)問題“快響應(yīng)、快解決”外，要求安排專人定期檢查、定期維護(hù)，避免問題重復(fù)發(fā)生。針對個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)因公示不及時(shí)不規(guī)范造成群眾誤解問題，在全縣發(fā)送工作提示，要求及時(shí)規(guī)范錄入信息，確保權(quán)力“在陽光下運(yùn)行”。

“下一步，我們將持續(xù)深化小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺建設(shè)，做到投訴事項(xiàng)分類分級、快辦快結(jié)、辦實(shí)辦好，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)讓群眾反映問題的渠道更便利，問題處理更高效。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（黃山市紀(jì)委監(jiān)委）