“企業(yè)資質(zhì)證書辦好了，現(xiàn)已進(jìn)入了試生產(chǎn)階段?！薄罢鞯匮a(bǔ)償?shù)绞至?，非常感謝你們……”連日來，銅陵市樅陽縣紀(jì)檢監(jiān)察干部對已辦理的實(shí)名舉報(bào)件開展回訪，以“沉下去”的監(jiān)督讓群眾的幸福感、獲得感“升上來”。

群眾期盼處就是正風(fēng)肅紀(jì)反腐的發(fā)力點(diǎn)。樅陽縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾“急難愁盼”問題，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下沉，以“上訪變下訪”為抓手，通過一線接訪、帶案下訪、上門回訪等舉措，將接訪桌搬到群眾身邊，拓寬群眾訴求渠道，讓群眾切實(shí)感受到紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作就在身邊。

聚力重點(diǎn)壓實(shí)下訪責(zé)任。結(jié)合正在開展的“你出題、他答卷、我護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)，樅陽縣紀(jì)委監(jiān)委在做實(shí)調(diào)研、綜合分析的基礎(chǔ)上，聚焦教育醫(yī)療、社保救助、醫(yī)保報(bào)銷、住房保障等10個(gè)方面群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行全面梳理匯總。針對尚未調(diào)查處理的信訪舉報(bào)問題，堅(jiān)持一問題一專班、一問題一方案，以部門協(xié)作配合的方式加大問題線索核查力度，找準(zhǔn)問題存在的癥結(jié)和原因，拿出有針對性的解決措施，精準(zhǔn)推動(dòng)個(gè)性問題和共性問題、顯性問題和深層次問題一起解決。對已經(jīng)辦結(jié)的信訪件開展回訪了解，對妥善解決的信訪件銷號歸檔。

協(xié)作聯(lián)動(dòng)化解信訪積案。堅(jiān)持把“上訪變下訪”活動(dòng)與治理重復(fù)訪、疑難訪工作相結(jié)合，全面排查起底到期未化解的信訪積案，對重點(diǎn)案件逐案落實(shí)由一名縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶案下訪，統(tǒng)籌“室組地”監(jiān)督力量，精準(zhǔn)核實(shí)信訪問題的來龍去脈、利益訴求等，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，落實(shí)“一案一策”機(jī)制，推動(dòng)一批信訪積案實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。同時(shí)，在做實(shí)“來信、來電、來訪”常規(guī)投訴渠道的基礎(chǔ)上，依托基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”、樅陽紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)等平臺，暢通線上舉報(bào)渠道，方便群眾反映訴求。

上門回訪提升滿意度。針對受理的信訪問題，緊盯受理、辦理、辦結(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按照“誰辦理，誰答復(fù)”的原則，及時(shí)將調(diào)查情況、處理結(jié)果向信訪人進(jìn)行反饋，確保處置及時(shí)、答復(fù)到位，不斷提升群眾滿意度和獲得感。并加強(qiáng)對重點(diǎn)信訪問題的預(yù)警研判，通過工作提醒建議，督促相關(guān)部門在采取有效措施防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，建立化解矛盾、解決問題的長效機(jī)制，切實(shí)為群眾排憂解難。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）