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“困擾我這么多年的土地補償問題終于得到了解決!感謝肥東縣紀(jì)委監(jiān)委的同志們對我的關(guān)心和關(guān)懷!”肥東縣撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)大郭社區(qū)吳大爺為肥東縣紀(jì)委監(jiān)委送來錦旗時激動地說道。
近年來,為有效提升群眾對紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的信任感和滿意度,切實回應(yīng)群眾關(guān)切,肥東縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實新時代紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作部署要求,積極探索重復(fù)舉報的解決方法,加大重復(fù)訪化解力度,攻克重復(fù)舉報難點堵點,集中力量推動解決一批群眾急難愁盼的問題,用心用情用力推動信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。
“帶著查辦結(jié)果開展實地回訪,用信訪人聽得懂、愿意聽的方式進行信訪答復(fù),才能解開信訪人心中的‘硬疙瘩’,更好地化解重復(fù)信訪舉報。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員感慨道。從接待信訪人到受理信訪件再到反饋調(diào)查結(jié)果,肥東縣紀(jì)委監(jiān)委堅持“把信訪群眾當(dāng)家人,把群眾來信當(dāng)家信,把群眾訴求當(dāng)家事,把群眾服務(wù)當(dāng)家務(wù)”。認(rèn)真落實《肥東縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待日制度》,實行“AB”崗制度和崗位責(zé)任制,委領(lǐng)導(dǎo)班子、內(nèi)設(shè)科室和派駐紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人輪流到信訪接待室,接待來訪群眾。自2023年以來,來訪接待平臺共登記116批次141人次。委領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人共接訪40人次,及時化解勸退信訪矛盾糾紛問題45人次。
為進一步提高紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作質(zhì)效,肥東縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新工作機制,因案施策,上下聯(lián)動為重復(fù)舉報問題開出“良藥”。堅持“辦信件”和“解難題”并重、“抓監(jiān)督”向“辦實事”延伸,定期召開積案化解會商會議,排查重點重復(fù)信訪事項,協(xié)調(diào)屬地政府解決信訪群眾合理訴求。對已有調(diào)查處理結(jié)論,但舉報人仍有疑義或不認(rèn)可的案件,集中進行復(fù)審復(fù)核,同時由組織調(diào)查組、審理部門、縣直相關(guān)主管部門、屬地政府等召開聯(lián)席會商會議,成立化解專班,形成合力統(tǒng)籌解決問題。同時,制定《肥東縣紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)工作規(guī)定(試行)》,進一步健全完善協(xié)作區(qū)工作機制、“室組地”聯(lián)合辦案機制,對初步核實類信訪問題線索,一律采取交叉辦理方式,實行“一事一授權(quán)”“一案一專班”。2023年以來,縣紀(jì)委積案化解會商會議共化解重復(fù)舉報5件,由協(xié)作區(qū)提級互查化解重復(fù)舉報10件。
讓信訪人解開心結(jié)、信服處理結(jié)果,才是徹底化解重復(fù)信訪的關(guān)鍵。在辦理實名檢舉控告信訪件時,肥東縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員尊重信訪人的意見,采納信訪人的合理建議,在調(diào)查時主動告知其調(diào)查進展等相關(guān)事宜,在辦結(jié)后第一時間反饋處理結(jié)果,落實“一信兩見面”。針對疑難復(fù)雜實名信訪件實行全過程反饋,堅持從問題受理到調(diào)查結(jié)束,全過程適時告知信訪人調(diào)查處理情況,對調(diào)查結(jié)果不滿意部分進行再復(fù)核、再反饋,提升實名舉報滿意度,降低重復(fù)舉報數(shù)量。2023年以來,肥東縣紀(jì)委監(jiān)委共受理檢舉控告件453件,目前已辦結(jié)333件,已辦結(jié)的實名檢舉控告反饋率達100%,群眾滿意度進一步提升。
“信訪舉報是社情民意的‘晴雨表’、是政治生態(tài)的‘風(fēng)向標(biāo)’。我們將進一步完善整治重復(fù)信訪機制,強化工作聯(lián)動,分類施治,精準(zhǔn)研判,切實解決重復(fù)信訪問題?!狈蕱|縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(合肥市紀(jì)委監(jiān)委)
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