“困擾我這么多年的土地補償問題終于得到了解決！感謝肥東縣紀(jì)委監(jiān)委的同志們對我的關(guān)心和關(guān)懷！”肥東縣撮鎮(zhèn)鎮(zhèn)大郭社區(qū)吳大爺為肥東縣紀(jì)委監(jiān)委送來錦旗時激動地說道。

近年來，為有效提升群眾對紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的信任感和滿意度，切實回應(yīng)群眾關(guān)切，肥東縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹落實新時代紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作部署要求，積極探索重復(fù)舉報的解決方法，加大重復(fù)訪化解力度，攻克重復(fù)舉報難點堵點，集中力量推動解決一批群眾急難愁盼的問題，用心用情用力推動信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。

“帶著查辦結(jié)果開展實地回訪，用信訪人聽得懂、愿意聽的方式進行信訪答復(fù)，才能解開信訪人心中的‘硬疙瘩’，更好地化解重復(fù)信訪舉報。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員感慨道。從接待信訪人到受理信訪件再到反饋調(diào)查結(jié)果，肥東縣紀(jì)委監(jiān)委堅持“把信訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家信，把群眾訴求當(dāng)家事，把群眾服務(wù)當(dāng)家務(wù)”。認(rèn)真落實《肥東縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待日制度》，實行“AB”崗制度和崗位責(zé)任制，委領(lǐng)導(dǎo)班子、內(nèi)設(shè)科室和派駐紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人輪流到信訪接待室，接待來訪群眾。自2023年以來，來訪接待平臺共登記116批次141人次。委領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人共接訪40人次，及時化解勸退信訪矛盾糾紛問題45人次。

為進一步提高紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作質(zhì)效，肥東縣紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新工作機制，因案施策，上下聯(lián)動為重復(fù)舉報問題開出“良藥”。堅持“辦信件”和“解難題”并重、“抓監(jiān)督”向“辦實事”延伸，定期召開積案化解會商會議，排查重點重復(fù)信訪事項，協(xié)調(diào)屬地政府解決信訪群眾合理訴求。對已有調(diào)查處理結(jié)論，但舉報人仍有疑義或不認(rèn)可的案件，集中進行復(fù)審復(fù)核，同時由組織調(diào)查組、審理部門、縣直相關(guān)主管部門、屬地政府等召開聯(lián)席會商會議，成立化解專班，形成合力統(tǒng)籌解決問題。同時，制定《肥東縣紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)作區(qū)工作規(guī)定（試行）》，進一步健全完善協(xié)作區(qū)工作機制、“室組地”聯(lián)合辦案機制，對初步核實類信訪問題線索，一律采取交叉辦理方式，實行“一事一授權(quán)”“一案一專班”。2023年以來，縣紀(jì)委積案化解會商會議共化解重復(fù)舉報5件，由協(xié)作區(qū)提級互查化解重復(fù)舉報10件。

讓信訪人解開心結(jié)、信服處理結(jié)果，才是徹底化解重復(fù)信訪的關(guān)鍵。在辦理實名檢舉控告信訪件時，肥東縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員尊重信訪人的意見，采納信訪人的合理建議，在調(diào)查時主動告知其調(diào)查進展等相關(guān)事宜，在辦結(jié)后第一時間反饋處理結(jié)果，落實“一信兩見面”。針對疑難復(fù)雜實名信訪件實行全過程反饋，堅持從問題受理到調(diào)查結(jié)束，全過程適時告知信訪人調(diào)查處理情況，對調(diào)查結(jié)果不滿意部分進行再復(fù)核、再反饋，提升實名舉報滿意度，降低重復(fù)舉報數(shù)量。2023年以來，肥東縣紀(jì)委監(jiān)委共受理檢舉控告件453件，目前已辦結(jié)333件，已辦結(jié)的實名檢舉控告反饋率達100%，群眾滿意度進一步提升。

“信訪舉報是社情民意的‘晴雨表’、是政治生態(tài)的‘風(fēng)向標(biāo)’。我們將進一步完善整治重復(fù)信訪機制，強化工作聯(lián)動，分類施治，精準(zhǔn)研判，切實解決重復(fù)信訪問題?！狈蕱|縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）