“得知我縣開通了小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺，我抱著試試看的態(tài)度提了訴求，沒想到問題很快就解決了，對處理結(jié)果我非常滿意?！蔽紭蜞l(xiāng)某村民在面對鄉(xiāng)紀(jì)委工作人員回訪時說道。

今年9月，渭橋鄉(xiāng)紀(jì)委在“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺上受理了該村民反映自家在2018年農(nóng)村土地確權(quán)工作中有農(nóng)田漏登的情況，向村里反映多次一直未得到解決的問題后，立即組織鄉(xiāng)村兩級工作人員到實(shí)地進(jìn)行核查，將該戶《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》上登記地塊與實(shí)際地塊是否相符進(jìn)行認(rèn)真比對，最終確認(rèn)在當(dāng)年土地確權(quán)登記中該戶遺漏了0.01畝農(nóng)田，隨后鄉(xiāng)為民服務(wù)中心按規(guī)定程序?yàn)樵搼糁匦轮谱C發(fā)證。這是休寧縣紀(jì)委監(jiān)委運(yùn)用小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺解決群眾“急難愁盼”問題的一個縮影。

在平臺的推廣使用中，投訴件的辦理質(zhì)效是一項(xiàng)重要內(nèi)容。今年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾身邊的惠民政策落實(shí)、村級“三資”管理、村級項(xiàng)目建設(shè)等民生領(lǐng)域問題，做實(shí)做細(xì)群眾投訴件辦理，受理群眾投訴件96件，辦結(jié)92件，滿意度達(dá)99.02%。在實(shí)際工作中，該縣紀(jì)委監(jiān)委始終以解決群眾實(shí)際問題為關(guān)鍵，堅持從投訴件辦結(jié)率、滿意率等指標(biāo)入手，繪制流程圖、明確辦理時效，全流程跟進(jìn)監(jiān)督投訴件“受理、分流、辦理、反饋”環(huán)節(jié)辦理情況，對9件未及時受理的投訴件向責(zé)任單位進(jìn)行預(yù)警督促，對14件辦理不合理不規(guī)范的投訴件責(zé)令6家單位予以跟進(jìn)處置，將5件不滿意件退回承辦單位重新辦理，推動將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”。同時，定期分析研判投訴件，深挖細(xì)查背后存在的作風(fēng)問題2起，處理2人。

據(jù)悉，自2023年5月小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺上線運(yùn)行以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合縣情實(shí)際梳理制定“40+4”項(xiàng)監(jiān)督服務(wù)事項(xiàng)清單，多措并舉不斷提升群眾知曉率、訪問量，充分發(fā)揮平臺的“指尖監(jiān)督”作用，截至目前，平臺訪問量已達(dá)1365.8萬，注冊用戶15.8萬人，發(fā)布公示公開信息27.6萬份。

“我們將持續(xù)做好群眾投訴件辦理的閉環(huán)監(jiān)督，保障群眾利益，以有效監(jiān)督為基層治理提質(zhì)增效。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志如是說。（黃山市紀(jì)委監(jiān)委）