“章女士，您好！您反映的問題我們正在調(diào)查核實(shí)，請(qǐng)耐心等待，我們也會(huì)定期向您反饋信訪件辦理進(jìn)度，如有意見建議可以及時(shí)提出……”近日，旌德縣紀(jì)委監(jiān)委第二紀(jì)檢監(jiān)察室工作人員通過電話向一名實(shí)名檢舉控告人反饋信訪件受理情況。對(duì)方聽到回音后連聲道謝，表示心里踏實(shí)了很多。

今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，堅(jiān)持對(duì)實(shí)名檢舉控告類信訪件優(yōu)先辦理處置、優(yōu)質(zhì)辦結(jié)、及時(shí)答復(fù)，積極構(gòu)建實(shí)名檢舉控告類信訪件“三反饋”工作機(jī)制，不斷提升群眾信訪滿意度。截至目前，縣紀(jì)委監(jiān)委共受理實(shí)名檢舉控告類信訪件25件，已辦結(jié)22件，實(shí)名檢舉控告類信訪件告知、按期辦結(jié)反饋率均達(dá)100%。

“在辦理實(shí)名檢舉控告類信訪件過程中，我們堅(jiān)持做好階段性反饋工作，定期與實(shí)名檢舉控告人見面或者通過電話聯(lián)系，告知調(diào)查進(jìn)展情況，讓其及時(shí)了解調(diào)查進(jìn)度，有效防止多頭訪和重復(fù)訪，進(jìn)一步提高群眾實(shí)名舉報(bào)的積極性。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹說。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提升信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效，做實(shí)做細(xì)實(shí)名檢舉控告類信訪件反饋工作，縣紀(jì)委監(jiān)委一方面對(duì)實(shí)名檢舉控告類信訪件實(shí)行優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置，嚴(yán)格落實(shí)辦理前“受理反饋”、辦理中“進(jìn)度反饋”、辦結(jié)后“結(jié)果反饋”的“三反饋”機(jī)制，將反饋告知貫穿信訪舉報(bào)工作全過程，做到調(diào)查深入全面、量紀(jì)準(zhǔn)確合理、處置規(guī)范到位，努力把工作做到人民群眾的心坎上；另一方面建立健全實(shí)名檢舉控告類信訪件督辦機(jī)制，由委信訪室定期督促檢查實(shí)名檢舉控告類信訪件受理、處置、辦理及辦結(jié)后答復(fù)舉報(bào)人情況，每季度對(duì)辦理情況進(jìn)行檢查通報(bào)。同時(shí)，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”的原則，由承辦部門在實(shí)名檢舉控告類信訪件辦結(jié)后15個(gè)工作日內(nèi)，以書面、當(dāng)面或電話形式告知實(shí)名檢舉控告人辦理結(jié)果，并如實(shí)填寫實(shí)名舉報(bào)答復(fù)反饋表，認(rèn)真聽取意見和建議，耐心細(xì)致做好解釋和疏導(dǎo)工作，確保信訪件辦理經(jīng)得起聽、經(jīng)得起問、經(jīng)得起查、經(jīng)得起群眾檢驗(yàn)。

“民有所呼、我有所應(yīng)。落實(shí)實(shí)名檢舉控告類信訪件反饋機(jī)制，是化解矛盾、減少重復(fù)舉報(bào)、暢通民意的有效途徑，我們要用心用情用力做好信訪舉報(bào)工作，確保群眾反映的問題事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）